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《销售管理》

SALESMANAGEMENT

客户资信管理

目录第2页

客户资信调查

客户资信调查

客户财务状况分析

《销售管理》

客户资信管理

客户信用要素“5C”分析

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客户信用评价及风险分类

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1.客户信用调查方式

通过金融机构进行调查

(1)

(2)

利用专业资信调查机构进行调查

通过客户或行业组织进行调查

(3)

内部调查

(4)

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2.调查时应注意的事项

（1）在对客户的经营者进行调查时，应注意是否存在以下情况：家庭气氛和店铺内气氛冷淡；所作所为有

悖于企业的理念；有赌博、酗酒等不良嗜好；夫妻关系紧张；对工作放任自流；三心二意；没有明确的经营方针；

经营者之间存在争权夺利的情况；高高在上，只管发号施令；颠三倒西、朝令夕改；行踪飘忽不定；整日面容憔

悴、疲惫不堪；经常窃窃私语、神秘兮兮；不拘小节、放荡不羁。

（2）在对客户企业内部状况进行调查时，应注意是否存在以下情况：职工不团结；职工不能做到令行禁止；

职工不能按时、按质完成工作任务；职工流动率居高不下；职工纪律松懈；职工向企业外部人员发牢骚；办公场

地杂乱无章；职工成天看报喝茶，无所事事；职工有化公为私之举；职工违反规定，低价出售，中饱私囊；库存

量急剧增减；与主要客户的关系不稳固；领导不在时，职工兴高采烈。

（3）在对客户资金状况进行调查时，应注意是否存在以下情况：手持现金不足，提前收回货款；将票据贴

现；延期支付债务；出现预收款融资票据和借入性融通票据；为筹资而低价抛售；提前回收赊销款；开始利用高

息贷款；开始躲债；与业务银行关系紧张；经营者经常奔走于各类金融机构之间；听说其他债权者无法索回货款；

其票据被银行拒付；银行账户被冻结。

（4）在对客户支付情况进行调查时，应注意是否存在以下情况：不能如约付款；推迟现金支付日；推迟签

发票据；要求票据延期；推说本企业的付款通知书未到；开始进行小额融资；对催付货款搪塞应付；连小额货款

都不能支付；票据被银行拒付；要求延长全部票据的支付期限。

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3.调查结果的处理

调查完成后，应编写客户信用调查报告。因为对客户的管理是一个动态的过程，所以要定期写成

书面的《客户信用调查报告》，及时报告给主管领导。平时还要进行口头的日常报告和紧急报告。

定