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酒店运营管理职业资格证书考核试卷[复制]
初级
（样卷）
机考部分（60分钟）
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
一、判断题（每题1分，共20题，共计20分）
1.【题干】听到电话铃声，不要立即接电话，应该超过三声再接，拿起听筒应简单问候，迅速报出本部门名称及本人姓名。?[单选题]*
A.对
B.错(正确答案)
2.【题干】服务人员与客人交谈时，声音尽量大一点，语速尽量快一点，但是语调要相对柔和，语气要谦恭，用词要文雅。?[单选题]*
A.对
B.错(正确答案)
3.【题干】智慧酒店是指运用人工智能、云数据、大计算、互联网
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