OT1-A-0001-WW-008-V1.4-MES系統問題處理流程-2019.12.11-Gene.pptx

MES系統問題處理流程GeneHsuITSDDNov.22,2019

1問題的解決步驟1.發現問題2.說明問題3.確定問題，找出解決方法4.確認方法正確5.解決系統問題6.驗證問題被解決

2相關人員實際操作方法1維護單位發現問題，初步排除無效2維護單位描述問題，說明問題發生的操作步驟3維護及開發確定系統面的問題，找出解決方法4SA確認系統面的解決方法正確5開發單位解決系統面的問題6維護單位驗證系統問題真正被解決

3情境說明發現問題，自行初步排除。例如1:程式啟動後的exception，先排除系統環境設定，網路設定…例如2:列印Label時AP找不到對應的標籤檔，先確認正確的標籤檔存放的位置。

4情境說明AP發生問題後，步驟三要如何去認要和【誰】確認?查詢目前程式對應的Developer和SA，共同討論解決方法6/q_sfis2/spqry/SPQry.asp新需求出現時，要找哪一個SA確認可行性?原則1:能夠評估新需求大約可以加在哪一支程式內，可找對應的SA幫忙評估可行性。原則2:不能確認需求能加在哪一支程式內，找SALeader確認能夠讓那位SA協助評估。

5程式種類SFISAP(Delphi5)PVSAP(VB6)MESAP(C#)BackgroundJob(Report)SFISWeb/MESWeb

6說明問題的材料SFISAP(Delphi5),PVSAP(VB6),MESAP(C#)基礎:程式名稱與代號,版本,錯誤訊息描述(畫面),環境(正式或測試)第二階:程式設定,操作步驟,輸入的資料(如:SN,KPS,SSN,Reel_ID,稼動代碼…)第三階:重新模擬情境產生SQLlogBackgroundJob(Report)基礎:程式名稱與代號,錯誤描述,執行logSFISWeb/MESWeb基礎:程式名稱與執行網址,錯誤訊息描述(畫面),輸入的資料(如:日期,產品別…)

7反映MES0007問題MESAP勾選“Debug”

8Baymax的問題R_BAYMAX_ADD_TBaymaxServer上會有SP執行log(IS_DEBUG_MODE=Y)

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