卓越绩效评价准则服务培训.ppt

卓越绩效评价准则服务培训DOCS可编辑文档DOCS卓越绩效评价准则概述及重要性011994年，美国质量奖（MalcolmBaldrigeNationalQualityAward）诞生，为全球卓越绩效模式奠定了基础2001年，欧洲质量奖（EuropeanQualityAward）成立，采用卓越绩效评价准则作为评估标准2004年，中国卓越绩效模式（ChinaExcellentPerformanceModel）发布，结合中国实际进行创新卓越绩效评价准则的发展历程企业面临全球化竞争，需要提高质量管理水平企业需要持续改进，提高整体绩效企业需要量化评估，以便与国际标准接轨卓越绩效评价准则产生的背景卓越绩效评价准则的发展历程与背景顾客驱动：以顾客为中心，满足顾客需求，提高顾客满意度追求卓越：持续改进，追求卓越绩效，提高企业竞争力持续发展：关注社会责任，促进经济、社会和环境可持续发展卓越绩效评价准则的核心理念领导：建立愿景、使命和核心价值观，确保战略目标的实现战略：制定战略计划，配置资源，实现战略目标顾客与市场：了解顾客需求，关注市场变化，满足市场需求资源：合理配置人力资源、财务资源、技术资源等，提高资源利用效率过程管理：识别关键过程，控制过程质量，提高过程效率结果：关注绩效结果，进行绩效测量和分析，持续改进卓越绩效评价准则的原则卓越绩效评价准则的核心理念与原则提高企业管理水平促进企业质量管理体系的完善和优化提高企业战略管理和市场竞争力提高企业资源配置和利用效率提高企业绩效-帮助企业实现持续改进，提高盈利能力提高企业市场份额和品牌影响力提高企业员工满意度和创新能力提高企业社会责任促进企业环保和社会责任的履行提高企业公益和诚信形象提高企业可持续发展能力卓越绩效评价准则在企业中的应用价值卓越绩效评价准则的指标体系02领导：关注企业领导层的愿景、使命和核心价值观战略：关注企业战略制定和实施顾客与市场：关注顾客需求和市场变化资源：关注企业资源的合理配置和利用过程管理：关注关键过程的控制和改进结果：关注企业绩效的测量和分析一级指标领导：领导力、战略一致性、责任与承诺等战略：战略制定、战略实施、战略评估等顾客与市场：顾客需求了解、市场分析、顾客关系管理等资源：人力资源、财务资源、技术资源等过程管理：过程识别、过程控制、过程改进等结果：绩效测量、绩效分析、持续改进等二级指标卓越绩效评价准则的一级指标与二级指标卓越绩效评价准则指标体系的解读与运用指标体系的解读指标体系为企业提供了全面、系统的评估框架指标体系关注企业的战略、顾客、市场、资源、过程和结果指标体系强调持续改进和追求卓越指标体系的运用企业可通过指标体系进行自我评估和持续改进企业可通过指标体系进行战略调整和资源优化企业可通过指标体系进行市场拓展和顾客满意度提升优点指标体系全面、系统，为企业提供了一套完整的评估工具指标体系关注战略、顾客、市场、资源、过程和结果，有助于企业实现持续改进和追求卓越指标体系可量化，便于企业进行自我评估和国际接轨缺点指标体系复杂，需要专业人员进行解读和运用指标体系主观，可能导致评估结果的偏差指标体系动态，需要不断进行调整和更新卓越绩效评价准则指标体系的优缺点分析卓越绩效评价准则的服务培训设计与实施03培训目标提高企业管理水平和绩效培养企业领导和员工的卓越绩效意识促进企业持续改进和追求卓越培训定位为企业提供专业、系统的卓越绩效评价准则培训服务帮助企业建立卓越绩效模式，提高企业竞争力为企业提供定制、实用的培训解决方案卓越绩效评价准则服务培训的目标与定位卓越绩效评价准则服务培训的内容与方法培训内容卓越绩效评价准则的理念、原则和指标体系卓越绩效评价准则的实施和评估方法卓越绩效评价准则的案例分析和经验分享培训方法讲座：邀请卓越绩效评价准则专家进行讲座研讨：组织企业领导和员工进行研讨实操：通过案例分析，进行实际操作演练辅导：为企业提供个性化的辅导服务卓越绩效评价准则服务培训的实施与评估培训实施制定培训计划，明确培训目标和内容组织培训资源，邀请专家进行讲座和研讨进行培训效果评估，收集企业和员工的反馈意见培训评估采用定量和定性评估方法，评估培训效果分析培训满意度，了解企业和员工的需求提出改进意见，优化培训方案和服务卓越绩效评价准则服务培训案例分享与讨论04案例背景企业面临市场竞争压力，需要提高管理水平企业希望通过卓越绩效评价准则培训，提高企业绩效01案例内容企业制定培训计划，明确培训目标和内容企业组织培训资源，邀请专家进行讲座和研讨企业进