2024年中国互联网家居售后服务市场发展白皮书.pdf

2024年全球大家居行业市场趋势重点研究课题系列

艾媒咨询教据读

MediaResearch

白皮书

艾媒产业升级研究中心

研究方法艾媒咨询

本报告主要采用市场调查、行业深度访谈、桌面研究等方法，并使用艾媒咨询旗下各大数据计算系统和

相关计算模型。

·对部分相关的公开信息进行筛选，通过对行业专家、相关企业与网民进行深度访谈，了解相关行业主

要情况，获得相应需要的数据。

·对部分相关的公开信息进行筛选、对比，参照用户调研数据，最终通过桌面研究获得行业规模的数据。

政府数据与信息

行业公开信息

企业年报、季报

行业资深专家公开发表的观点

·根据艾媒咨询商业情报数据库、北极星互联网产品分析系统、艾媒商情舆情数据监测系统和草莓派数

·艾媒商情舆情数据监测系统，全球首个实时全网商情舆情数据监测与品牌声誉监控分析系统，包括负

面预警、舆情监控和竞品情报、企业声誉、消费者口碑等，秒级进行全网扫描与数据计算。

·面向全球针对各领域征集优秀案例企业进行中，详情可咨询research@。

核心观点艾媒咨询

市场规模：全球家居市场发展稳中向好，预计2025年全球家居市场规模达5546.6亿美元

扩大，愈多企业采取轻运营模式，依靠第三方家居售后服务平台强化自身服务力。

用户调研：超6成消费者期待更全面服务与便捷操作，服务效率成互联网家居平台核心吸引力

类，囊括更多细分领域的服务需求，实现真正的“一站式”解决方案，同时简化平台操作流程，

提升用户体验，降低使用门槛，使用户能够更轻松、快捷地找到所需服务并顺利完成预约。

趋势分析：“互联网+家居”业务不断拓展，个性化定制服务构筑新时代生态

互联网技术的革新不仅推动了家居售后服务行业的数字化转型，使其以更高效、精准地对接消费者

需求，还为行业开启了线上线下融合的新篇章。面对消费者日益多元且个性化的服务需求，互联网

家居售后服务平台在继续提供优质传统服务的基础上，正积极拓展服务边界，旨在全方位满足消费

者瞬息万变的一站式个性化定制服务诉求，构建起更加契盒时代潮流的家居售后服务生态。

添加微信：626118117进入免费资料分享群

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艾媒咨询

01中国互联网家居售后服务行业发展背景研究

互联网家居售后服务定义与范畴艾媒咨询

互联网家居售后服务是指企业通过互联网技术构建服务平台，为用户提供家居产品售出后的系列服务，通

常包括安装、维修、清洗保洁、打孔、疏通、拆卸、搬运、防水补漏以及保养等类型。家具一般为大件耐

用品，更换较麻烦，消费者在选购时较为慎重，售后服务是质量管理和产品销售中的重要环节，售后服务

质量高利于家居行业的纵深发展。

互联网家居售后服务范畴

Internethomeafter-salesservicecategory

安装维修清洗打孔疏通

保洁

OOO保养防水搬运拆卸

补漏