网络舆情与危机应对.pptx

网络舆情与危机应对

主讲人：Xxx

一、网络舆情及特点

二、网络舆情产生的影响

三、如何应对舆情危机

丰富性多元性

网络舆情

交互性即时性

内容

隐匿性外显性

自由性可控性

情络性非理性

个体性群体性

一、网络舆情及特点

■网络舆情：是指在互联网上流行的对社会问

题产生不同看法的网络舆论，是社会舆论的

一种表现形式，是对现实生活中某些热点、

焦点问题所持的言论和观点。“网络舆情是

以网络为载体，以事件为核心，广大网民情

感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。

■网络舆情的特点：

1.直接性

2.突发性

3.偏差性

特点1:直接性

■网络舆情不像报纸、杂志和电视，要经过报选题、采访、编辑、审稿、发布或者播放等几个环节，

而网民发帖，就没有中间环节，很直接，随意性很强，网络舆情发生以后，网民可以直接通过网

站论坛、微信、QQ空间、博客等载体立即发表意

见，做到下情上达，民意表达渠道更加畅通，特别是微博的应用，互联网发展到自媒体时代，人人都是“发言人”。如何有效管理、引导网络舆论，考验着每个地方政府的“执网”能力。

网络社区

电子邮件

新闻

舆情载体

原因

搜索引擎

博客/空间

即时通讯

特点2:突发性

■就是无法预测，突然发生，网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。

■例如：2014年，网上突然出现江安县药监局副局长涉嫌包养情妇这一突发敏感舆情，立即引起社会各界和网民、媒体的广泛关注，江安县一时成为舆论关注的焦点。

特点3:偏差性

■就是所表达的观点，与实际不符合，由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折，对社会问题片面认识等等，都会利用网络进行宣泄，因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。

■例如：2013年8月6日7点时左右，宜宾零距离网络出现一篇“宜宾县城管

打人”的网帖，还有小商贩躺在地上的图片，当时就引起网民和媒体的极大关注，随即，华西都市报、成都商报、宜宾日报、宜宾晚报等媒体前来宜宾县采访报道，我中心迅速与城管局进行联系，核实舆情真伪，通过执法仪还原事实真相，发现这是一篇造谣帖，图片中躺在地上的小商贩，长期占道经营，不听城管人员的多次劝导，不得已采取罚没的方式，该小商贩为了博取网友同情，故意发帖恶意中伤城管，逃避打击。通过与记者沟通，没有报道此事，我中心组织人员对网上舆情进行了正面引导，澄清事实真相，消除了影响。

二、网络舆情产生的影响

■众所周知，我国互联网用户近10亿，占世界的34%,网民人数已

居世界第一，但中国只是一个网络大国，而不是网络强国，离美国、德国等国家的网络发展水平还有一定的差距。

20092010201120122013

网民数—×一互联网普及率

万人

100000

75000

50000

25000

来源：CNIC中国互联网络发展状况统计调查

45.8%

42.1%

38.3%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

中国网民规模和互联网昔及率

34.3%

51310

45730

10.5%

180

2006

50.3%

68826

53.2%

73125

16.0%

20000

22.6%

29800

47.9%

64875

28.9%

38400

61758

56400

2014

2015

2016

2007

2008

习近平总书记提出的关于互联

网的最新重要指示

·没有网络安全就没有国家安全；

·过不了互联网这一关，就过不了共产党长期执政这一关；

·互联网已经成为舆论斗争的主战场；

·通过网络走群众路线，是新形势下领导干部工作的基本功。

比如：川普成功竞选美国总统；韩国

总统朴槿惠黯然下台；钓鱼岛事件等，

都离不开网络的作用。

关于互联网

习近平

关注哪些方面

第三属世界互联网

大会于11月16日在海江乌镇开幕，本届大会的主题是“创新驱动造福人类——携手共建网络空间命运共同体”

互联网不仅成为国人进行沟通和获取消息的重要手

段，也成为广大网民反映民情、表达民意，参与社会政治生活的重要渠道。每一个网络舆论监督事件，都有可能成为理性公民监督政府的手段，也有可能成为网络暴力、网络恶性群体性事件，甚至通过人肉搜索等多种方式直接对现实生活中的个体和组织合法权益构成巨大的侵害。网络事件中公权力大、公益性强、公