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平台注册用户管理制度、用户协议范本、投诉举报处理机制等相关资料

（此样例仅供参考，请根据实际情况编制；申请提供互联网宗教信息传播平台服务的组织须提供此材料，如腾讯公司提供给注册用户使用的微信公众平台、QQ平台等传播平台服务就须提供此材料。其中，用户协议范本应当包括本文档附件“用户协议范本涉及互联网宗教信息服务的内容”中所列全部内容，可根据实际情况作适当的合并和补充。文中红色字体内容请在编制时删除）

平台注册用户管理规章制度

第一章总则

第一条为保证本公司平台旗下各类产品满足《中华人民共和国网络安全法》等国家对互联网业务对实名制监管要求制定本制度。

第二章平台注册用户管理

第二条账号注册管理：

(一)实名制认证是指在用户注册时必需要完成的实名制相关操作，该认证至少应包含如下操作：用户使用手机验证码，绑定通过验证的手机号。

(二)实名制审核是指用户注册完成后需要发布相关功能操作的权限是需要完成的审核操作，该审核应至少完成如下操作中的一种：

1、个人用户填写身份证号与姓名，通过扫脸与公安系统确认填写信息与操作人一致；（推荐方式）

2、个人用户填写身份证号与姓名，并上传身份证正反面与持有相关协议(避免购买身份证套件伪造认证)+身份证+本人同框照片；

3、企业用户填写机构名与企业机构码，并上传营业执照、法人授权书等材料完成审核；

4、其它个人用户如学生、军人、外籍人士等，需上传合法有效身份证件完成相应审核。

第三条公众账号主体资质核验管理：

（一）公众账号采取复合验证等措施，对申请注册公众账号的互联网用户进行基于移动电话号码、居民身份证号码或者统一社会信用代码等方式的真实身份信息认证，提高认证准确率。用户不提供真实身份信息的，或者冒用组织机构、他人真实身份信息进行虚假注册的，平台不为其提供相关服务。

（二）平台对公众账号名称、头像和简介等进行合法合规性核验，发现账号名称、头像和简介与注册主体真实身份信息不相符的，特别是擅自使用或者关联党政机关、企事业单位等组织机构或者社会知名人士名义的，会暂停提供服务并通知用户限期改正，拒不改正的，将终止提供服务；发现相关注册信息含有违法和不良信息的，将依法及时处置。

第四条账号分类分级管理：

根据业务功能形态分为两个级别：用户账号与公众账号。

（一）用户账号是指使用本公司平台各类产品时注册的账号必须完成实名制认证。

（二）公众账号是指使用本公司平台各类产品时注册的账号完成实名制认证后，需要变更发布类权限时账户身份时需完成实名制审核。

1、普通用户业务列举：

类型

业务

个人信息

昵称、头像、签名、个人简介、心情

IM即时通讯

私信、私聊、群聊、聊天室

内容编辑

评论、留言、发帖

2、公共账号业务列举：

类型

业务

内容发布

公众号、本公司号

内容编辑

发布歌单、发布歌词、发布音频作品、发布视频

音视频流

直播播主、KTV建房

第五条用户账号信用管理

对用户违规进行扣分管理，不同违规类型及等级扣除用户不同的信用分值：

A类

B类

C类

违规分类

违规等级

分值

违规分类

违规等级

分值

违规分类

违规等级

分值

反国家领导人

高

100

淫秽色情

高

100

黄赌毒广告

高

100

反政府

高

100

低俗

高

30

黑产诈骗

高

100

反党

高

100

中

5

谩骂诋毁

支持国家分裂

高

100

低

0

中

30

支持恐怖分子

高

100

血腥暴力

低

0

政治反动事件

高

100

中

30

广告

涉军涉政

高

50

低

0

中

30

中

30

违禁

低

0

低

0

中

30

假冒名人

高

50

宗教

高

50

低

0

中

30

中

30

信息安全

低

0

低

0

中

30

其他

恐怖分子

低

0

中

30

中

30

低

0

低

0

第六条重点账号管理：

对重点账号，平台将作出包括但不限于以下一项或多项措施：

（一）内容编辑发布需要用户实名认证；

（二）内容编辑发布进行实时监控审核；

（三）对重点账号出现违规违法情况将视情节严重性进行加重处罚；

（四）其他本公司运营方认为合理的措施。

第七条违法违规账号管理

对违法违规账号，平台将作出包括但不限于以下一项或多项措施：

（一）更改、删除或屏蔽相关内容；

（二）警告违规账号、账号禁言；

（三）冻结用户账户资产；

（四）变更、限制或禁止违规账号部分或全部功能；

（五）暂停、限制或终止用户使用本公司平台服务的权利、注销用户账号等；

（六）向有关监管部门或国家机关报告；

（七）其他本公司运营方认为合理的措施。

第八条黑名单账号管理：

黑名单账号数据库包括用户账号、设备、第三方（微信、QQ、手机号）、身份证等的黑名单。其中用户账号黑名单有账号封号、系统黑名单、业务黑名单操作，封号操作禁止用户登录，系统黑名单禁止用户