2018年5月26日全国事业单位统考《综合应用能力（A类）》真题+答案解析.pdfVIP

2018年5月26日事业单位公开招聘分类考试

综合应用能力（A类）试卷+答案

【注意事项】

1.本试卷全部为主观题，题本由背景材料与试题两部分构成。

2.本试卷满分为150分，考试时间为120分钟。

3.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。

4.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置。未按要求作答的，不得分。

5.监考人员宣布考试开始时，考生才可以开始答题。

6.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过

来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。

严禁折叠答题卡！

【背景材料】

材料1：

C市是一个中部山区城市，环境优美，曾先后获得全国文明城市、中国最佳旅游城市、

国家环保模范城市等荣誉。

C市旅游质量监督管理所（以下简称“旅游质监所”）是市旅游局下属的事业单位。旅

游质监所的工作职责是：贯彻执行国家和省有关旅游质量监督管理的法律法规、规章制度；

受理本市旅游投诉案件及上级旅游质监所交办的案件，保护旅游者、旅游经营者的合法权

益；本着以事实为依据，以法律为准绳的原则，负责全市各旅行社质量保证金赔偿案件的

审理；协助旅游主管部门开展旅游市场检查，加强旅游服务质量的监督，对本市的旅游服

务质量进行监督与管理，维护旅游市场秩序；根据市旅游局的委托，依法对违反旅游行政

管理法律规范的行为人实施行政处罚，监督行政处罚决定的执行；定期向市旅游局和上级

旅游质监所提交有关工作报告、意见和建议。

据C市旅游质监所发布的一份关于该市旅游投诉情况的统计报告显示：

2015年共接待国内外游客约6300万人次，实现旅游总收入706.3亿元。共接到旅游

投诉583起，其中信函投诉171起，电话投诉203起，现场投诉191起。投诉涉及旅行

社179起，星级酒店72起，景区56起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉190起，要求退

款退费、经济赔偿490起。

2016年共接待国内外游客约7600万人次，实现旅游总收入1005.6亿元。共接到旅游

投诉665起，其中信函投诉150起，电话投诉172起，现场投诉165起，网站投诉90起，

市长热线转来投诉88起。投诉涉及旅行社159起，星级酒店59起，景区63起。因经济

纠纷、虚假宣传提起投诉218起，要求退款退费、经济赔偿497起，要求精神损失赔偿101

起。

2017年共接待国内外游客约9100万人次，实现游客总收入1300.8亿元，共接到旅游

投诉698起，其中信函投诉98起，电话投诉101起，现场投诉86起，网站投诉187起，

微博微信投诉128起，市长热线、110平台等其他渠道转来投诉98起。投诉涉及旅行社

189起，星级酒店102起，景区58起，民宿及农家乐44起，旅游基础设施等其他方面10

起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉140起，旅游体验差129起，要求退款退费、经济赔

偿387起，要求精神损失赔偿176起，公开道歉67起，提起公益诉讼6起。

材料2：

某日，几位游客家属来到C市B县旅游质监所进行投诉。投诉处理科的小王接待了他

们。

赵先生：你们这儿的投诉电话也太难打了吧！不是占线就是没人接，害我们还得跑一

趟。我要投诉W旅行社，我父母上周参加了他们的一个“三日游”，团费每个人只要五百

元，而且听说参团的都是老年人，我们还挺放心的。没想到旅行中被导游忽悠，买了1万

多元的保健品，都不是什么正规厂家生产的，知道上当受骗后，我父母心脏病都犯了。听

说团里很多人都买了。

朱女士：我也要投诉他们！我父母几天前也参加了他们的一个老年团。结果导游带他

们到一家珠宝翡翠店，直接要求他们下车买东西，还威胁说，如果不买就得补交4000多

元团费。我母亲当时不想买东西，结果被困在店里，连上厕所都不让去，必须买了东西才

能出门，最后我母亲被迫花3000多元买了一个“玉镯”。老两口平时很节省，就是看团费

便宜才去的。

小王：电话打不通？电话打不通还不是你们闹的吗？我现在成天就是处理你们这些低

价团投诉。我们说了多少次了，让大家不要相信低价团，不要贪小便宜，你们怎么就是不

听呢？天上能掉馅饼吗？现在出事找我们来了，我们怎么管？

赵先生：你们光提醒有什么用啊？W旅行社在县里大肆宣传的时候你们怎么不管？据

我所知很多人都报他们的团了。

小王：你们自己就没责任？低价团是你们自己选的，买东西是你们自