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社会工作实务

第一章社会工作实务的通用过程

社会工作实务通用过程：接案、预估、方案、介入、评估、结案。

接案步骤：接案前的准备、面谈、收集效劳对象的资料、做接案会谈记录。

接案：社会工作者与潜在效劳对象开场接触，了解其需要，帮助其逐渐成为效劳对象并承受社会工作效劳的过程。

效劳对象的来源：主动救助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展开展而来。

效劳对象的类型：自愿型效劳对象、非自愿型效劳对象。

现有效劳对象：主动救助和转介及外、展来的，并已使用或正承受社会工作者效劳的对象。

潜在效劳对象：尚未使用或承受社工资源帮助，但未来可能需要效劳资源和协助的效劳对象。

接案的准备工作：效劳对象资料准备、在资料准备有对象了解的根底上拟定初次面谈的提纲。

面谈提纲内容：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和效劳、相关政策和工作

过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。

面谈目的：了解效劳对象最关心的事项是什么，以便到达助人目标。

面谈环境：原则是创造方便昨有利会谈进展的环境，场所空间尽量使其自由、舒适、简单、温馨、防止过多装饰；两人位置在90-130

度角，距离1-1.5米间；严格遵守时间约定，关掉手机，通知相关人员勿扰。

面谈的主要任务：界定效劳对象的问题、澄清二者角色期望和义务、鼓励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决

定工作进程。

澄清：第一，其对自己的、对社工的期望，社工对其对自己的角色期望；第二，比照找出二者想法差异和距离；第三，协商一致。

决定的可能：终结效劳、转介其他效劳、进入下一个助人阶段。

面谈技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。

沟通：又称人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。

治疗性沟通：通过人与人的交往，到达一个人对其他人进展帮助的目的。

治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、协助树立正确想法、促成问题解决行动。

倾听运用：一，通过向其传达对其专注；二，设身处地地感受；三，与其互动，对其表达给予适当回应。

资料收集内容：个人资料、身体情况、效劳对象的特点与能力、其所处的社会环境。

收集方法：询问〔会谈、角色扮演、问卷〕、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。

接案会谈记录内容：面谈目的、过程、对面谈的总体评估、建议。

接案考前须知：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定问题的优先次序、保证其要求的效劳符合工作范围。

预估：既定情境中的事实与特点推论出有关效劳对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。

预估任务：识别效劳对象问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、本身及环境的积极因素、决定提供效劳的方

式和内容。

客观因素：背景资料、所处的环境、问题发生与持续时间、为解决问题所做的努力。

预估的根本步骤：探究情况问题与需要、分析资料做出预估摘要。

探究。。。。。：描述其问题与需要、描述问题如何发生、描述其处境及生活中的社会系统情况、探究其不能解决问题的原因、描述其开

展阶段、描述并鉴定其资源状况。

分析资料做摘要步骤：对其问题与需要作出解释、列出解决问题的目标及先后次序、决定介入的策略、撰写预估摘要。

预估摘要内容：对其自身系统的预估、对其家庭系统的预估、对其所处社会系统的预估。

方案：效劳方案是为下一步的介入行动效劳的，也是介入行动的蓝图。是开展有效行动方案明确任务和责任的过程，也是决策行动的

过程。

目标：长期目标、短期目标。

效劳方案的构成：目的及目标、关注的问题与对象、介入的方法和介入行动。

介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等。

制定方案原则：要有效劳对象的参与、要尊重其意愿、详细和具体、与工作的总目的宗旨相符合。

制定方案方法：设定目的和目标、构建行动方案。

目标设定程序：一，确定其需要和问题；二，向其解释设定目标的目的；三，共同选择适当的目标、目标陈述要明白易懂；四、重在

促进其成长；五，目标要可测量、具有操作性和现实性；六，与其讨论目标的可靠性和可能的利弊；七，确定目标并决定目标的先后次序。

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