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质量控制新七种⼯具

⼀、新七种⼯具的产⽣

⽇本在开展全⾯质量管理的过程中通常将别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直⽅图、控制图和散

布图称为“⽼七种⼯具”，⽽将关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称

为“新七种⼯具”。这七种新⼯具是⽇本科学技术联盟于1972年组织⼀些专家运⽤运筹学或系统⼯程的原理和

⽅法，经过多年的研究和现场实践后于1979年正式提出⽤于质量管理的。这新七种⼯具的提出是对“⽼七

种⼯具”的替代⽽是对它的补充和丰富。

⼀般说来，“⽼七种⼯具”的特点是强调⽤数据说话，重视对制造过程的质量控制；⽽“新七种⼯具”则基

本是整理、分析语⾔⽂字资料（⾮数据）的⽅法，着重⽤来解决全⾯质量管理中PDCA循环的P（计划）阶

段的有关问题。因此，“新七种⼯具”有助于管理⼈员整理问题、展开⽅针⽬标和安排时间进度。整理问题，

可以⽤关联图法和KJ法；展开⽅针⽬标，可⽤系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法；安排时间进度，可

⽤PDPC法和箭条图法。

年代以来，特别是年⽯油危机后，⽇本⼀些质量管理专家学者、公司经理提出要转向思考性

701973“”“

的TQC”。⽽思考性的TQC则要求在开展全⾯质量管理时，应注意如下⼏点：

(1)要注意进⾏多元评价。

要满⾜于防⽌再发⽣，⽽要注意树⽴⼀开始就能失败的观念。

(2)“”“”

要注意因地制宜地趋向于良好状态。

(3)“”

(4)要注意突出重点。

(5)要注意按系统的概念开展活动。

要积极促变，进⾏⾰新。

(6)“”

(7)要具备预见性，进⾏预测。

由此，对于质量管理的⽅法也提出了以下⼏点新的要求：

(1)要有利于整理语⾔资料或情报。

(2)要有利于引导思考。

(3)要有助于充实计划的内容。

(4)要有助于促进协同动作。

(5)要有助于克服对实施项⽬的疏漏。

(6)要有利于情报和思想的交流。

(7)要便于通俗易懂地描述质量管理的活动过程。

新七种⼯具就是在这样的要求下逐渐形成的。

“”

⼆、“新七种⼯具”内容

（⼀）关联图法

关联图法，是指⽤连线图来表⽰事物相互关系的⼀种⽅法。它也叫关系图法。如图1所⽰，图中各种因

素A、B、C、D、E、F、G之间有⼀定的因果关系。其中因素B受到因素A、C、E的影响，它本⾝⼜影响到

因素F，⽽因素F⼜影着因素C和G，……这样，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟

定出解决问题的措施和计划。

关联图可⽤于以下⽅⾯：

(1)制定质量管理的⽬标、⽅针和计划。

(2)产⽣合格品的原因分析。

(3)制定质量故障的对策。

(4)规划质量管理⼩组活动的展开。

(5)⽤户索赔对象的分析。

关联图的绘制步骤：

(1)提出认为与问题有关的各种因素。

(2)⽤简明⽽确切的⽂字或语⾔加以表⽰。

(3)把因素之间的因果关系，⽤箭头符号做出逻辑上的连接（表⽰顺序关系，⽽是表⽰⼀种相互制约

的逻辑关系）。

(4)根据图形，进⾏分析讨论，检查有⽆够确切或遗漏之处，复核和认可上述各种因素之间的逻辑关

系。

(5)指出重点，确定从何处⼊⼿来解决问题，并拟订措施计划。

在绘制关联图时，箭头的指向，通常是：

对于各因素的关系是原因⼀结果型的，则是从原因指向结果（原因结果）；

→

对于各因素间的关系是⽬的－⼿段型的，则是从⼿段指向⽬的（⽬的⼿段）。

→

关联图的绘制形式⼀般有以下四种：

(1)中央集中型的关联图。它是尽量把重要的项⽬或要解决的问题，安排在中央位置，把关系最密切的

因素尽量排在它的周围。

(2)单向汇集型的关联图。