消费心理学第4版全套教学课件.pptx

消费心理学(第四版)全套可编辑PPT课件绪论消费心理学ABC目第四章我的需要你可知道——解读消费者的动机第一节通向消费者心灵的大门——探寻动机的奥秘第二节了解消费者的动机——中域值动机理论在消费动机中的运用第三节学会刺激你的消费者——利用动机来刺激购买1第一篇第一章消费者如何感知商品第一节展露阶段第二节注意阶段第三节理解阶段第二章消费者就是学习者第一节行为学习理论第二节认知学习理论第三章如何喜欢你——消费者的态度、情绪和认知第一节成也态度，败也态度第二节态度的形成第三节态度决定一切——营造对商品的积极态度录2第二篇顾客的选择——消费决策第五章顾客没你想象中的精明——个体消费决策第一节卖得精明第二节顾客是怎样作出决策的——消费决策过程第三节网购的秘密目第六章当人们聚在一起时——群体消费决策第一节群体心理效应第二节两类群体的消费决策第九章商品价格心理——神奇的价格杠杆第一节商品价格及其心理功能第二节商品定价和调价的心理策略录43第四篇用“心”营销第三篇商品中的心理学第七章品牌盛典——让世界注意，让时间见证第一节“大脑”——商家必争之地第二节“大脑”——通过耳朵运转第八章无声的“推销员”——商品、的包装第一节赢得顾客一颗心——走近商品的包装第二节包装的成功之道——用“心”去包装第十章商业广告全攻略第一节广告的心理效应第二节广告诉求——开启心灵的密码第三节增加广告魔力的心理策略第十一章营销实战——赢得消费者从心始第一节“营销”自己第二节“捕获”顾客心第三节人性化服务第四节网络营销绪论电商创造了很多节日，如天猫双十一、阿里年货节、理想生活节、天猫双十二购物狂欢节，辅以营销造势。真有不“掏空”消费者的钱包不罢休的势头。但消费者还是趋之若鹜，乐此不疲地投入购物节的抢购活动，这究竟是为什么呢？绪论消费者一、消费心理学ABC实战攻略0-1顾客至上原则“顾客永远是对的”，追根溯源，该经营理念的首创者是美国的沃尔玛公司。沃尔玛公司是世界上最大的零售企业。在经营中，该公司明白顾客不仅需要质优价廉的商品，还希望在购物时享受到热情周到的服务。沃尔玛公司从顾客角度出发，以一流的服务方式和水准吸引着大批顾客。在沃尔玛店内悬挂着这样的标语：①顾客永远是对的。②顾客如有错误，请参看第一条。消费者是指用自己拥有的货币)商品%或自己付出的劳动来交换别人的商品或劳动的人。消费者在实现交换的全过程中表现出来的心理活动和行为称为消费心理和消费行为。消费者心理一、消费心理学ABC消费者心理是指消费者在购买商品过程中的一种思维活动。消费者心理是复杂多变的，从消费品的购买到消费，消费者的心理变化一般分为六个阶段：行动阶段5评定阶段认识阶段3614体验阶段2信任阶段知识阶段实战攻略0-2“拿掉”与“添一点”有一家卖瓜子的小店生意特别火，其他同类商家怎么也比不上。该店老板说：“其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方面还有一个小技巧。就是在称分量时，别人家总是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我家总是先估计得差不多，然后再添一点。”这“添一点”的动作看似细小，却符合顾客的微妙心理：许多人都害怕短斤少两，“拿掉”的动作更增加了这一顾虑，而“添一点”则让人感到分量给足了，心里踏实，所以就乐于登门。消费者心理一、消费心理学ABC也可以概括为三种不同的心理过程，即认识过程、情绪过程和意志过程，三个过程相互依赖和促进，能够激起人们进行一定的消费活动。消费者心理依存于客观现实，并受大脑神经活动的特点所制约。但是，在消费动机、兴趣、情绪和意志等方面，更多地包含着消费者本身需求的成分。消费心理学一、消费心理学ABC消费心理学是在普通心理学基础上分化、衍生出来的一门学科，也是一门专门研究商品销售过程中商品经营者与购买者心理现象产生、发展及其变化规律的学科。消费心理学研究涉及商品和消费者两个方面：与后者有关的研究包括消费者的态度、情感、爱好以及决策过程等。与前者有关的研究包括广告、商品特点、市场营销方法等，一、消费心理学ABC01消费心理学依据“以消费者为中心”的最新营销观念，把消费者心理作为最主要的学科内容。营销策略心理也是消费心理学研究的重要内容。消费心理学是从广告心理学发展而来的,，早期的消费研究主要是从消费市场收集信息，以便制作更有效的广告。后来，研究重点转向产品设计前后消费者的意见和态度，消费心理学逐渐成为一门独立的学科。0203霍金斯的消费者决策过程模型一、消费心理学ABC这个关于消费者心理