硅藻泥导购员培训课件.pptx

硅藻泥导购员培训;目录;一、导购员定位及职能;3、导购员角色定位

;顾客在没有深入了解产品之前,对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象.导购员一举一动、一言一行,在顾客的眼中就代表着品牌的形象;1、产品销售。

利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。

2、宣传品牌。

导购员不仅是销售产品，更是销售品牌（卖硅藻泥的多，爱美瑞别无分号）

3、门店陈列管理。

做好卖场生动化展示、产品陈列和POP维护工作，保持环境整洁

4、收集信息。

①顾客意见信息②竞品信息③门店销售、库存信息④门店周边环境信息

;1、销售意识：

销售服务的5S原则：

微笑（smile）：适度的笑容

迅速（speed）：动作迅速，包括接待速度和及时恰当的语言及肢体动作

诚恳（sincere）：尽心尽力为顾客服务

灵巧（smart）:精明、整洁和利落

研究（study）：多研究产品知识、顾客心理、销售技巧;;

产品卖点：为何要这个产品

独特卖点：为何要买你家产品

缺点：制定对策

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店铺展示：店面生动化展示以及商品陈列的知识

促销方式：以何种方法促进销售

了解顾客：分辨潜在目标客户，了解客户心理;三、导购员工作流程;1、工作准备;2、接触客户;2、接触客户;3、需求分析;4、产品介绍;FABE销售法则;;5、异议处理;暂停不要马上反对，聆听顾客意见

提问了解异议根源

澄清对方的疑虑

克服克服问题，提出解决方案

检查你对我的提议/建议满意吗？;怎样处理价格异议？;6、促成交易;;7、跟进售后;7、售后服务;谢谢观赏