- 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
家政保洁服务提成方案
一、目的:通过物业公司的有效服务,充分合理地使用和发挥现有物业的各
项功能,提高物业的使用效率和经济利益,提升业户的最终满意度。
二、范围:主要针对公司再管项目开展家政保洁服务工作。
三、职责:家政管理人员负责按客户的要求做好家政保洁服务工作。
四、分类:
1、一次性家政保洁服务:
2、长期性家政保洁服务。
五、管理规定
1、操作流程
(1)接到客户家政需求信息,与客户谈妥价格、预约好具体时间;
(2)填写好家政保洁派工单,安排好员工按要求上门完成;
(3)完成后,有客户签字确认,收取费用;
(4)管理人员电话回访客户满意程度;
(5)做好家政服务记录;
2、家政提成标准:
岗位提成标准
保洁家政提成=单套房屋家政总收入×12%÷作业人数
客服家政提成=单套房屋家政总收入×10%接单提成
楼管家政提成=单套房屋家政总收入×10%接单提成
工程家政提成=单套房屋家政总收入×10%接单提成
3、收费标准:
服务项目规格价格(元)备注
家庭开荒保洁平方米4-5
装修垃圾清运套200根据现场情况调节
-1-
六、附件:
附件1、家政服务保洁服务标准
1、人员礼仪礼节规范:
项目规范礼仪礼节
1.工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制
服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、
仪表破损。正确佩带工牌。
2。保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋.
3。工作期间应保持积极良好的精神面貌.
进入客户家中前,先穿好鞋套,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),
敲门
若没有应答,应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
客户开门后,应表现主动,态度热情,面带微笑说:“先生/小姐,您好!”
问候同时鞠躬30度。“我是汇川物业的家政服务人员,请问是您预约了家
政服务吗?”。
1。得到客户确认后,主动说:“请问现在“请问现在可可以开始吗以开始吗。
进入客户家中
2.得到客户的许可后,说“谢谢”后,进入客户家中。
1。进入客户家中后,主动询问:“请问您需要我做些什么?”或重
复已知的服务事项.
开始服务2。在客户交待完工作内容后,重复一遍服务内容,客户认为无误后
说说::“谢谢“谢谢,,我会我会尽尽快做完快做完。
3.开始服务。
1。服务完毕后,应先收拾好服务工具,然后找到客户说:“先生/小
姐,您好!您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下。”
2。客户看后若满意,应说:“谢谢“谢谢,,麻烦您麻烦您确确认认一一下下。。请客户签单。
服务完毕
3.若客户有异议,服务人员应尽量满足客户意见,并主动道歉:“对
不起,我马上处理好。”
4.客户签完单后,
文档评论(0)