旅游景区运营管理公司各部门职能.pdfVIP

1.旅游景区运营管理公司各部门工作职责

每个旅游景区运营管理公司的组织架构根据人员结构、公司性质、景区项目

有所不同，但整体的职能划分有共通之处，即划分为公司内部行政管理部门、景

区景点管理部门、游客服务部门以及后勤保障部门。部门职能不是完全闭合，即

存在交叉职能，如财务部门既有公司内部财务管理职能，又有游客票务服务职能。

下面按照“合并同类项”方式，对旅游景区各部门的通用职能进行解析。

1.1公司领导

包括董事长、总经理、常务副总经理、党委书记、纪委书记、财务总监、总

工程师、总会计师等、监事会主席等。

总经理：

根据董事会或上级集团提出的战略目标，制定景区的发展战略，提出景区的

业务规划、经营方针和经营形式，经集团或董事会确定后组织实施。

主持景区的基本团队建设、规范内部管理。

拟定景区内部管理机构设置方案和基本管理制度。

制定景区具体规章、奖罚条例，审定景区工资奖金分配方案，审定经济责任

挂钩办法并组织实施。

审核签核以景区名义发出的文件。

召集、组织总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召

开行政例会，专题会等会议，总结工作、听取汇报。

主持景区的全面经营管理工作，组织实施董事会决议。

向董事会或集团提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。

处理景区突发事件。

推进景区企业文化建设工作。

对景区的经营目标、方针、计划、制度建设方案、改革措施实施、费用支出

等负责。

1

其他公司领导：

协助总经理制定并实施公司战略、经营计划等政策方略，实现景区的经营管

理目标和发展目标，指导景区人才队伍的建设，协助总经理对景区运作和各职能

部门进行管理，协助监督各项规章制度的制定和推行，推进企业文化建设工作。

1.2综合管理部、办公室

协助公司领导处理公司日常行政事务。

主持、修订公司的各项规章制度，检查、督促、协调各项规章制度的落实情

况，及时向领导反馈信息，提出建议。

处理公司党政事务、公共关系、法务等有关工作。

负责有关行政文件的起草、审核、打印、收发、存档和档案管理工作。

负责公司的有关接待工作，参与公司有关会议、活动的筹备和组织工作。

负责行政考察接待、业务考察接待、会议接待、活动接待、办公用品、各类

宣传文件撰写、各类文件上报审批。

负责公司后勤事务的日常管理工作，如车辆管理。

1.3财务管理部门

负责票房和其他收银岗位的管理，负责景区自主经营项目的管理。

负责组织编制工程及项目预算，依据公司投资计划和经营销售计划，编制资

金收支计划和经营（利润）计划。

负责对公司各项财务收支进行核算，编制公司年、季、月会计报表，撰写财

务分析报告。

负责对财务工作有关的外部及政府部门的联络、沟通工作。

参与公司及各部门对外经济合同的评审和签订工作。

负责招投标管理工作，参与景区工程、采购和外包经营项目的招标工作。

负责公司资金和资产管理，确保资产安全和保值增值。

负责公司物料采购核算管理及仓库物资保管，负责各类合同、财务资料和档

案的安全保密工作。

2

1.4人事管理部门

负责编制定岗定编方案，组织员工的招聘、培训、转正、调动及考核、评议

等工作，管理员工人事档案。

负责编制各类管理岗位、技术岗位管理及培养方案、晋升方案、各岗位操作

指导。

负责工资、五险一金、各项福利核定、劳动保护等工作。

负责员工的劳动纪律教育，督导各部门认真贯彻执行《员工行为规范》及《员

工奖惩条例》。

负责企业文化建设、组织员工活动、工会活动等。

负责公司质量管理体系，开展服务质量评检、景区日常督导管理，保证景区

服务的规范化、标准化、人性化。

负责景区服务质量管理，处理游客意外受伤、投诉等工作，提高游客满意度。

1.5市场管理部门

负责游客需求及其他市场信息的调研、统计、分析和发布工作，组织游客满

意度调查。

负责景区的市场营销工作，进行线上线下的销售渠道开发与宣传推广，广告

投放。

负责公司品牌形象、战略规划和日常形象维护，开发和运营公