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人民医院互联网+护理服务实施方案
为贯彻落实《国家卫生健康委办公厅关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》(国卫办医函〔2020〕985号)、《**省卫生健康委员会、**省医疗保障局关于印发**省“互联网+护理服务”试点工作实施方案的通知》(鲁卫函〔2021〕99号)的要求,规范引导“互联网+护理服务”健康发展,保障上门护理服务质量和安全,结合我县工作实际,制定《人民医院“互联网+护理服务”试点工作实施方案》(以下简称“《实施方案》”)。
一、工作目标
为充分发挥优质护理资源作用,整合线上、线下资源,将护理服务更好的延伸到社区和家庭,为有需要的群众提供家庭护理、居家康复、健康教育、安宁疗护等服务,不断满足人民群众多样化、多层次的健康服务需求。
二、组织管理
组长:**
副组长:**********
****
成员:**
韩华
“互联网+护理服务”工作下设办公室,办公室设在护理部,**为办公室主任,**为执行秘书。
三、项目内容
(一)功能定位
“互联网+护理服务”主要是指医疗机构利用在本机构注册(或备案)的护士,依托互联网等信息技术,以“线上申请、线下服务”的模式为主,为社区或家庭提供所需的护理服务。
(二)提供主体
1.医疗机构资质
经卫生健康局批准,我院符合开展“互联网+护理服务”资质条件,被授予为县域内“互联网+护理服务”试点医院。
2.护士资质
派出的护士应当至少具备5年以上临床护理工作经验和护师以上职业技术职称(部分项目如:气管切开护理、PICC维护必须要求护士具备市级以上专科护士相应资质),能够在国家护士电子注册系统中查询到的我院注册护士。有违反相关法律法规、不良执业行为记录的护士不得提供“互联网+护理服务”。
(三)服务对象
高龄或失能的老年人、康复期患者、孕产妇、残疾人、疾病终末期患者等行动不便的人群。
(四)服务项目和规范
在调查研究群众服务需求,充分评估环境因素和执业风
险的基础上,依据需求量大、医疗风险低、易操作实施的原则,经论证,特制定《人民医院“互联网+护理服务”项目清单》(见附表)。
(五)医疗机构“互联网+护理服务”过程管理
1、完善管理制度和服务规范。建立完善相关管理制度和规范,包括互联网+护理服务职业素质及道德规范、上门服务流程、医疗废物处置流程、技术操作标准、应对处置突发情况的应急预案等。
2、加强护士培训。加强护士执业安全教育和业务知识技能培训,确保提供“互联网+护理服务”护士具备服务资质和技术能力,明确服务风险,保障护患双方安全。
3、进行综合评估。要对申请服务者的疾病情况和健康需求等进行全面综合评估。经评估后确认适合提供“互联网+护理服务”的,可派出具备相应资质和技术能力的护士提供相关服务。
4、签订知情同意书。医疗机构必须与患者签订知情同意书,明确告知患者服务内容、流程、双方责任和权利以及可能出现的风险等。
5、规范护士服务行为。护士在执业过程中,应当严格遵守有关法律法规、职业道德规范和技术操作标准,规范服务行为,切实保障医疗质量和安全。上门服务期间产生的医疗废物,由上门护士带回医院按照医疗废物管理进行处理。
6、保障护理人员安全。九州医护APP为护士提供定位追踪系统,配备护理工作记录仪,使服务行为全程留痕可追溯。为护士配备一键报警装置,购买责任险、医疗意外险和人身意外险等,切实保障护士执业安全和人身安全,有效防范和应对风险。
(六)互联网信息技术平台管理
我院采用**优护网络科技有限公司九州医护APP软件,基本功能包括服务对象身份认证、病历资料采集存储、服务人员定位追踪、个人隐私和信息安全保护、服务行为全程留痕追溯、工作量统计分析等。
(七)投诉管理
开展互联网+护理服务过程中,执业服务人员应严格执行各开展项目的适应症、禁忌症、恶劣天气等特殊以及需要及时到医院就诊的情况,上门护士有权拒绝服务,并向服务对象解释说明。在互联网+护理服务时产生投诉、医疗事故或纠纷时,九州医护平台与督察科、医患办协同处理,由此产生的医疗费、赔偿费等经济赔偿,优先由九州医护平台购买的患者意外险赔偿。超出保险费部分,九州医护与医院各承担50%。
(八)价格和支付机制管理
费用以单结算方式,每单服务结束,70%归医护人员作为劳务费,平台48小时内直接按照比例分配至各自指定的账号。每单服务费的5%归医院作为管理费,九州医护平台于每个自然月10日前,核对上个自然月相关费用,并完成结算。
附件:
“互联网+护理服务”项目清单
类别
项目
适用人群
专科护理
PICC维护
适用于有PICC置管上门护理服务需求的人群(需要拔管者除外)。
专科护理
伤口护理
适用于有伤口对上门护理服务有需求的人群。
专科护理
压疮护理
适用于有压疮对上门护理服务有需求的人群。
专科护理
糖尿病足
适用
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