办公楼保洁服务投标方案（技术方案）.docx

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办公楼保洁服务投标方案目录

第一章保洁服务整体设想 10

第一节服务总体思路 10

一、总体服务原则 10

二、管理目标 11

三、服务理念 12

第二节公司服务管理优势 18

一、理念优势 18

二、技术优势 20

三、经验优势 21

四、配套优势 21

第三节服务定位 21

一、经理目标责任制 21

二、服务窗口一站制 22

三、日常管理表格制 22

四、服务工作透明制 22

第二章组织机构及物资装备 24

第一节组织机构 24

一、项目组织机构 24

二、保洁服务定岗原则 25

三、人员基本情况 25

四、人员岗位职责 26

第二节物资配备情况 30

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一、拟投入的保洁物资 30

二、保洁工具物品管理 32

三、保洁物品使用规定和注意事项 33

第三章保洁人员培训方案 36

第一节员工管理及培训计划 36

一、员工管理计划 36

二、人员培训方案 39

第二节保洁培训具体内容 49

一、岗位职责 49

二、一般作业的操作程序和原则 50

三、保洁过程中应注意的事项 50

四、保洁常用的清洁剂 51

五、常用工具的认识与使用 57

六、清洁物品材质的识别 59

七、保洁工作的基本操作 60

第四章办公楼保洁实施方案 63

第一节进退场交接 63

一、资料交接入驻 63

二、原有保洁人员交接 64

三、正式接管 64

第二节保洁服务标准及要求 65

一、清洁标准总则 65

二、各区域清洁要求 66

第三节保洁工作计划 71

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一、保洁工作的准备 71

二、保洁质量控制 72

三、保洁工作流程图 72

四、保洁工作周期安排 73

第四节保洁工作程序 80

一、清洁办公室 80

二、清洁卫生间 82

三、清洁电动扶梯 83

四、清洁楼梯 85

五、清洁电梯 86

六、清洁烟筒 87

七、清洁地毯 89

八、不锈钢养护 91

九、冲洗停车场 92

十、硬地面清洗 93

十一、硬地面推尘 95

十二、外围清洁 97

十三、清洁沙发、座椅 98

十四、收集垃圾 100

十五、清洁天花板 101

十六、清洁壁纸 102

十七、清洁出风口 103

十八、雨雪天清洁操作 104

第五节卫生消杀服务 105

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一、消杀服务工作要求 105

二、消杀服务工作设想 106

三、消杀服务工作流程 107

四、方案实施过程中的密度监测 108

五、药物投放与喷洒技术指标及实施方案 110

第六节垃圾清运服务 113

一、垃圾分类标准 113

二、垃圾房管理 115

三、垃圾清运管理要求 116

四、垃圾清运服务 119

五、垃圾清运车管理 121

第七节保洁管理规定 123

一、保洁物品的操作及使用 123

二、保洁员管理制度 130

三、保洁员工安全工作管理制度 131

四、保洁交接班制度 134

五、保洁工礼仪形象规定 135

六、保洁员考核制度 139

七、保洁工具间的整理和摆放规定 141

第五章日常保洁作业安全措施 142

第一节安全作业制度 142

一、安全制度 142

二、安全作业规定 143

三、安全作业保障措施 147

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第二节员工及车辆安全管理 150

一、员工安全管理规定 150

二、车辆安全管理 151

三、工作服及工号牌管理 153

四、员工手册安全及消防守则 155

第三节安全培训及安全检查 157

一、安全培训计划 157

二、安全检查 158

第四节消防安全管理 160

一、垃圾桶起火的扑救方法 160

二、保洁岗位作业的防火措施 161

三、扑灭初期火灾 161

四、特殊作业以及安全清运注意事项 162

第六章保洁服务承诺及质量保障 163

第一节保洁服务承诺 163

一、服务人员的配置与管理 163

二、业务配合与沟通 164

三、群众投诉处理 165

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