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城市轨道交通效劳质量管理
目录
第1章城市轨道交通效劳概述
第2章城市轨道交通效劳需求与细分
第3章城市轨道交通效劳设计
第5章城市轨道交通效劳质量测
第6章城市轨道交通效劳质量控制
第7章城市轨道交通效劳补救
第8章城市轨道交通应急效劳及处理
第9章城市轨道交通效劳礼仪
第八章城市轨道交通应急效劳及处理
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第一节城市轨道交通应急效劳概述
第二节城市轨道交通应急预案
第三节城市轨道交通各类应急效劳及预案
第四节案例
第一节城市轨道交通应急效劳概述
一．城市轨道交通风险因素
二．城市轨道交通应急效劳机制及内容
第一节城市轨道交通应急效劳概述
一、城市轨道交通风险因素
从产生风险的因素分析主要有四类
1.人员因素。由人员因素引起的风险主要有几个方面
拥挤
道床伤
亡
处理措施不当
第一节城市轨道交通应急效劳概述
2.设备因素。因各种设备故障造成的风险主要有几点
工务系统风险。工务系统是轨道交通运营的根底
车辆系统风险。车辆故障是影响线路正常运营的主要原因
信号系统风险。信号系统是交通运营的行车指挥系统
通信系统风险。通信系统是轨道交通运营的信息收发系统。
供电系统风险。轨道交通的设施设备都要依靠电力运行
通风/排烟系统风险。在发生火灾或浓烟时会为抢险带来困难
给/排水系统风险。会导致涝灾或是影响环境等
效劳设备风险。如车站地面材料、自动扶梯等
第一节城市轨道交通应急效劳概述
3.环境因素
环境因素不仅会影响城市轨道交通列车的正常运行，也会对车站造
成影响。环境因素带来的风险主要有台风、水灾和地震等
4.管理因素
轨道交通运营过程中的管理风险因素主要包括两个方面
客运管理。包括站台、站厅乘客管理与安检等
设计管理。列车运营过程中施工作业人员带来的平安隐患，噪音影
响信号联络；施工完毕后，现场处理不清，对第二天运营带来的影响
第一节城市轨道交通应急效劳概述
二、城市轨道交通应急效劳机制及内容
1.应急救援体系的主要内容
应急救援体系建设与开展属于平安生产系统工程的一个组成
局部。主要内容有6个方面
〔1〕事故预防。预防事故比时候纠正更容易
〔2〕应急预案的准备。既要满足对乘客和社会的应急效劳
要求，也要适应企业事故救援工作的组织和实施
第一节城市轨道交通应急效劳概述
〔3〕应急救援系统的组成。可由应急指挥中心、事故
现场指挥中心、后勤保障中心、媒体中心和信息管理中心
五个运作中心组成。其运作程序后图
第一节城市轨道交通应急效劳概述
事故发生报警
通知
提供相关信息信息管理中心
现场指挥中心
心应
急
指事故类型确认及现场区域划分
挥
中
是否需要应急支持是支持保障系统
否
按应急方案开展事故应急行动，如有必要交通管
制
媒
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