提升物业服务水平的思维与方法讲义.pdfVIP

物业标准化效劳培训课程

提升物业效劳水平的

思维与方法

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物业标准化效劳培训课程

培训纪律

1、为配合好课程的

境，请关掉身上能发

声的物品或调至震荡；

2、培训期间不能随意

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物业标准化效劳培训课程

引言

我们为什么要工作？我们在为谁工作？

工作的意义是什么？这么辛苦地工作，

究竟值不值得呢？

故事：有一名叫阿楠的人，生一下来就

双目失明。长大后子承父业，开始种花。

他从来没见过花是什么样子的，但他用

心灵去感受花朵。他比任何人都热爱花，

每天都定时给花浇水、拔草、遮风、挡

雨。。。“不就是花吗，值得这么呵护

吗？不就是种花吗，值得那么投入吗？

〞很多人不理解他，甚至认为他是个疯3

物业标准化效劳培训课程

困惑

为什么公司最近老是要培训

这个培训那个，讲来讲去都

是效劳质量，效劳意识？？

道理每个成年人或接受过教

育的人都懂得。关键是在于

“执行力〞，有没有做到，4

物业标准化效劳培训课程

物业标准化效劳培训课程

目录

一、效劳行业的特点与物业管理的根本属

性

二、如何培养积极的工作态度

三、提供高质量效劳的五大法宝

四、如何才能作好客户效劳的工作

五、日常工作中效劳意识的细节表达

六、客户沟通与聆听的技巧

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提升物业效劳水平和思维与方法

首先，我们了解一下“思维〞这个词的意思，

“思维〞是指在表象概念的根底上进行分

析、综合、判断、推理等认识活动的过程。

思维是人类特有的一种精神活动，是从社会

实践中产生的。〔?现代汉语词典?1996年

第3版，P1194〕

那么，我们今天就是要对“效劳〞进行分析、

判断、推理来认识一下其真正的含义，从

而掌握提升效劳水平的方法。

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提升物业效劳水平和思维与方法

其次，我要简单介绍一下我们今天培训的思路。由

于时间的关系，培训主要“以理论为根底、以生

活为依托、以方法的落点、以案例为启发、以感

恩寻求细节〞。

因为具体的着装要求、语言标准、效劳细节、操作

程序等等，都在以前的培训当中讲过，唯独是大

家没有实践“执行力〞的作用。没有听过或看过

的同事，可以找我提供培训讲义，会够你看的了。

最后，讲一下今天我培训的目的。主要是“拉开你

的心窗，脱掉的伪装的衣服，驱除恐惧的心理，

洗掉积聚的埋怨，复原纯真的自我，为你增交更

多听话的业主〞。

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员工对公司企业文化的掌握内容

员工对公司企业文化的掌握内容

企业文化当中学习观的要求：

企业文化当中学习观的要求：

1、随时随地随人学习；方法总比困难多；

1、随时随地随人学习；方法总比困难多；

2、解决问题才是个人价值的表达；逃避或推卸只是胆小

2、解决问题才是个人价值的表达；逃避或推卸只是胆小

的表现，是缺乏自信的表达，是不负责任的行为；

的表现，是缺乏自信的表达，是不负责任的行为；

3、先付出才有回报，会吃亏才会赢〔长期投资〕；

3、先付出才有回报，会吃亏才会赢〔长期投资〕；

4、用而知缺乏，知缺乏而学之；肯尝试是第一步。