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城市轨道交通客运服务
课程名称：
授课教师：
.cmpedu
城市轨道交通客运服务
01内容我们的目标是..
02内容任务准备中...
03内容工作过程……
项
1目
.cmpedu
学习重点
掌握客运服务仪容仪态和工作礼仪
重点知识学习方法
仪容仪态学习方法是：实践操作
工作礼仪学习方法是：情景模拟
.cmpedu
任务1我们的目标是…..
让学生了解和掌握服务礼仪的基本知识点
城市轨道交通客运任务准备中...
服务礼仪的认识
查找相关的服务礼仪案例
任务1的难点是：
要掌握礼仪的基本原则和服务礼仪的
基本内容
.cmpedu
从理论上说，礼的产生，是
人类为了协调主客观矛盾的
礼仪的需要
起源
从具体的仪式上看，礼产生于
礼仪的原始宗教的祭祀活动
起源与
古代礼仪
发展
礼仪的
发展
现代礼仪
礼仪的基本原则
礼仪的基本原则
基本原则
宽容敬人自律遵守适度真诚从俗平等
严于律敬人之自我约自愿地把握分言行一入乡一视
己，宽心常存束、自遵守礼寸,认致,表随俗同仁
以待人我控制仪真得体里如一
服务礼仪的内涵
服务礼仪的内涵服务礼仪的内涵
服务礼仪的内涵
1.概念：2.基本组成：
通常指的是礼仪在服务行业中的具①主体--礼仪活动的具体实施或操作者
体运用。
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