社交电商行业及社群运营管理研究.doc

摘要

随着我国电子商务的快速发展，社交电商进入了快车道发展模式，且入门简单，成本低从而诞生了多种成功的电商平台，吸引了众多投资机构的关注，也是近几年最为流行的电商创业模式，本文针对社交电商行业分析，不同社交电商发展类型、以及针对社交电商下社群运营管理相关展开论述。

针对新型社交电商模式的大力发展，尤其借助于微信的庞大用户数据产生的社群运营在电商中起到重要的发展作用，市场上大量的企业正在通过社交电商与社群运营管理在开辟新的企业发展之道。

面对日益增长的市场红利，基于移动互联网的高速发展，4G和智能终端的普及，以及微信的10亿用户群，社交电商在未来的发展基础非常扎实；由传统电商的购物场景已经悄然在移动端发生改变，互联网让人的行为习惯发生了改变，二社交电商仍更多的企业加入到这个红利大潮中，也成就了大量不同模式下的社交电商电商平台。未来的企业和个体都将借势社交电商扬帆远航。

关键词：社交电商、电子商务、社群运营

第1章前言

定义及研究范围

定义：

社交电商是电子商务基于社交媒介的发展，在此基础上的一种衍生模式。其主要是借助于社交媒介，通过社交互动、优质内容等方式获取客户，并且对商品进行展示、分享，以有效地完成获客和商品交易的社交型电子商务模式。社交电商是基于有用、有趣、有品的选品理念，主要为年轻时尚群体甄选优质、地道、丰富的时尚潮品、文化创意、美妆个护和进口零食等；来此购微店是社交电商中的典型代表。

社群电商不是传统电商或者移动电商的颠覆模式，而是两者的一个深化延伸，它是一种商业意识形态的觉醒，是社群经济线上的表现形式，从某种意义上来说，社群电商是一套客户管理体系，通过客户的社群化充分激活企业的沉淀客户，它抛弃了传统的客户管理方式，将每一个单独的客户通过社交网络工具进行了社群化改造，利用社会化媒体工具充分调动社群成员的活跃度和传播力。社群电商模型不仅适用于传统电商，也适用于移动电商，甚至它也适用仅仅通过社交工具进行销售的微商。

研究范围：

社交电商市场、社交电商模式、社交电商机遇、社群电商模式、社群电商玩法等；

研究目的

深入研究社交电商行业及背景

分析社交电商的整体市场表现

行业模式分析剖析多种社交电商发展类型

社群电商运营管理分析，模式、玩法等相关

解读行业的发展风险及未来的行业发展机会

第2章行业背景分析

2.1市场数据表现

社交电商作为2018年的热门热点行业，在未来3年甚至更多年将持续保持高速增长，在过去5年保持127%的年复合增长率，在2017年已经占领整体零售电商的9.7%，未来五年将会持续在36%的年复合增长率，2022年占比零售电商的22%，发展势头非常迅猛。

社交电商在中国的从业规模也在逐年增加，从2014以来的五年发展中，从最开始的1000万人到突破3000万人，并且每年还在以1000万的人员继续增长。

2.2行业对比分析

社交电商目前与传统电商相比，不仅预备很强的互动属性、还具备很强的盈利能力，传统电商在经营对象上更加倾向于产品，所以会导致用户不停的比较价格从而导致盈利空间大大缩减，在用户需求方面是针对点对面，服务于更多的不同人需求，本质是不断的产生交易订单，所以在呈现出来的直接基础就是商品折扣，在商业形态上更加倾向于工具化、平台化。随着移动互联网的发展，基本上人人都会去找大流量平台，比如直接安装京东、淘宝等大平台，因为更加容易找到，这也造成了以流量为驱动的生意模式。

这种平台的优势是流量大、而且容易找易发现，但同时门槛就比较高，比如高额的保证金、运营费用等，运营成本也比较高，对人员的要求和自身技能都很高，同时大平台的规则也在不停的变化，还要增加学习成本；针对大流量商品容易找的特性，就会出现大量的商家和商品，用户在购买的时候习惯性的去搜索下单，然后只看前几页甚至是前几位的商品，因此做为商家来讲就要增加营销广告成本进行露出，宣传，这样利润必然下降。

社交电商来讲，服务的是人，我相信生意是人与人之间交流后，并且产生了一定的信任才会发生的行为，所以社交电商的核心是服务于人并且来源于人与人之间的信任；这是建立在相互了解、相互沟通的前提下，依托与微信载体；每个人的朋友圈中都会有好友，大家相互熟知，而且身边都有对某个领域擅长的人，比如你的朋友圈中有特备擅长数码产品的，当你想买手机或者电脑的时候你可能第一个想到的就是去找这个朋友，让他帮你出谋划策，这就是社交电商的本质，对于信任的人更容易形成最终的交易。

2.3社交平台对比及发展动力

平台

内容形式

用户城市分布

主要用户圈层

百度贴吧

图文

一、二线城市为主

90、00后年轻用户

豆瓣

图文

一线城市为主

高学历、高收入用户

优酷、爱奇艺、腾讯

视频

一、二线城市为主

80、90后中青年网民

新浪微博

图文、视频

一、二线城市为主

大众圈层

微信

图文、短视频