医科大学医院安保服务采购项目投标技术方案（技术标）.docx

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响应文件

项目名称：医院安保服务采购

项目编号：xx

供应商全称：xx保安服务有限公司(公章)

授权代表：xx

电话：xx

磋商日期：202x年x月xx日

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目录

TOC\o1-3\h\u一、技术服务和售后服务的内容及措施 3

1. 项目概况 3

2. 服务标准与管理制度 3

2.1. 服务标准方案 3

2.2. 考核指标方案 31

2.3. 管理制度方案 46

2.4. 培训体系方案 97

3. 人员方案 100

3.1. 组织架构 100

3.2. 人员岗位 102

3.3. 人员配置 107

3.4. 综合素质 109

3.5. 培训与管理体系 113

4. 保安服务实施方案 122

4.1. 本项目的整理管理设想方案 122

4.2. 有健全的服务团队配置方案 132

4.3. 有健全的组织机构方案 141

4.4. 有整体运作规划方案 145

4.5. 有整体管理及服务措施方案 150

5. 服务能力 169

5.1. 保安人员年龄统计表（45周岁以下22人） 169

5.2. 为拟派本项目的全部保安员投保意外商业保险 172

5.3. 拟派驻的10名管理人员缴纳国家要求缴纳的社会保险 172

6. 相关资质 173

7. 安保器械 173

7.1. 为本项目拟派保安员配备安保设备承诺 173

7.2. 设备配置表 174

8. 消防设备 175

8.1. 为本项目能够满足成立微型消防站承诺 175

8.2. 设备配置表 175

9. 突发事件应急处理方案 176

9.1. 突发事件预防方案 176

9.2. 突发事件应急处置方案 183

9.3. 特殊天气应急方案 199

9.4. 应急管理和流程等内容 205

10. 文明礼貌服务方案 207

10.1. 文明礼貌服务目标 207

10.2. 服务对象方案 208

10.3. 文明礼貌用语及行为规范 209

10.4. 文明礼貌培训方案 210

11. 信息通报实施方案 212

12. 售后服务方案 220

12.1. 售后服务机构 220

12.2. 售后服务方案 220

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技术服务和售后服务的内容及措施

供应商全称：xx保安服务有限公司

项目概况

（1）项目名称：安保服务采购

（2）项目编号：[xx

（3）磋商内容

包号

货物、服务和工程名称

数量

采购需求

预算金额（元）

1

安保服务采购

1

详见采购文件

1,460,000.00

（4）交货期限、地点：

（4.1）交货期：合同包1（安保服务采购）：合同签订后3个日历日内

（4.2）交货地点：合同包1（安保服务采购）：xx中医药大学附属第二医院全部场所

服务标准与管理制度

服务标准方案

安保人员仪容仪表规范化管理标准

服务要求

（1）秩序管理服务要求：

（1.1）门卫要以青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。

（1.2）能处理和应对xx中医药大学附属第二医院公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉和掌握各类灾害事故的应急预案。

（1.3）上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐；上岗期间不打瞌睡。

（1.4）配备必要的安全护卫器械。

（2）门岗管理：门卫室（与监控室合在一起）和消控室须24小时值班，不允许有脱离岗现象；门岗对外来人员及车辆实行登记，必要时检验有效证件，严禁不相关人员和易燃易爆等危险物品进入房屋，对来访人员要有善于处置能力；秩序管理员必须严格按照岗位职责，文明执勤、言行规范。

（3）车辆管理：对进出的车辆进行管理和疏导，车辆按规定位置停放，停放有序。

（4）消防管理：对房屋内消防栓、水带、灭火器进行定期检查；消防通道保持畅通，消防器材完好；在“禁止烟火”和控烟区域发现有吸烟和用火现象，要及时劝阻和阻止；秩序管理员熟练掌握消防知识和操作要领；如遇火灾等突发事件，需五分钟内到场，协助保护现场，并及时报警和报告单位领导。

（5）监控管理：实行楼内24小时电视监控，发现问题能及时处置，并做好监控记录和交接班手续。

（6）突发事件管理：对各类突发事件有应急预案，每年应组织不少于1次的应急预案演习；遇到异常情况，五分钟内赶到现场，采取相应措施。

（7）其他：医院交办的各项保卫及执勤工作。

秩序管理服务标准与要求

熟悉和掌握房屋内各种安保设施的操作和性能，并管理好房屋的各项公共设施。

24小时做好值守监控巡视，门卫要有