- 1、本文档共17页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
5U服务:保利地产全周期客户触点动作宣讲会
品牌管理中心
POLY2016
曹将诚品
目录
CONTENTS
曹将诚品
曹将诚品
01任务重、压力大、时间紧
行业领先、支撑发展
2018年
战略、支撑品牌价值
打造行业领先的
一个奋斗目标
保利客服体系
客户满意度整体为业务平稳运行有创新,行业里
三个衡量标准
稳定在80%保驾护航有专业口碑
服务品服务品客户价客户知辅助产
五个专业建设质管理牌建设值挖掘识分享品优化
一个基础建设客服队伍建设
曹将诚品
4
02客服工作发展
摸索和完善建设路径,
统合关键工作环节
20142016
2015
设立集团客服部提出保利客服体系动作
“5U之道”
曹将诚品
5
03行业优秀企业的发展规律
龙湖万科绿城保利
持续超越客户不断以人为本,
客户理念善待您一生?
增长的期望客户至上
客户服务
最佳客户体验战略6+2服务步法园区服务体系5U之道
动作套路
总部-片区-城市-项目/各职能线在项目开发不同节点所承担的
共同之处
与客户体验相关的责任清晰、动作明确、考核关联、奖惩匹配
您可能关注的文档
- 前期介入各过程的控制要点.pdf
- 如何实现高品质完美交付?.pdf
- 万科赢在现场房地产工程管理分析.pdf
- 项目精装修工程交付策划.pdf
- LH物业高效运营关键节点解密.pdf
- 物业白皮书122页.pdf
- BGY工地开放”直播指引.pdf
- DH武汉精装房客户敏感点分析.pptx
- LH精装房项目质量敏感点分析指引.ppt
- XX项目交付培训稿.pptx
- 重庆新速达物业服务集团股份凯里公司招聘笔试题库2024.pdf
- 浙江杭州千岛湖泰众肉类食品有限公司招聘笔试题库2024.pdf
- 陕西新华出版传媒集团新华书店分公司招聘笔试题库2024.pdf
- 宁夏海原县肉牛产业发展集团有限公司招聘笔试题库2024.pdf
- 浙江温岭市化工轻工建筑材料有限公司招聘笔试题库2024.pdf
- 中航飞机汉中航空零组件制造有限公司招聘笔试题库2024.pdf
- 山东海阳市海昇矿产资源开发有限公司招聘笔试题库2024.pdf
- 山东潍坊寿光市公共交通运输有限公司招聘笔试题库2024.pdf
- 内蒙古察右前旗农业投资开发有限公司招聘笔试题库2024.pdf
- 线上清明祭英烈活动策划.pptx
文档评论(0)