门诊信息化创新管理.pptx

一、门诊信息化创新管理理念形成

二、门诊信息化指挥平台建设成效

三、“新模式”“新平台”建设初步体会

四、“新平台”运行引发服务功能拓展

医疗、护理、

医技、挂号收费、

安保、卫洁

大胆创新门诊管理模式

军人、返聘专家、

文员、职工

56个科室

管理数据实时记录存储和调阅？

全方位无障碍通讯指挥与协调？

限制门诊管理质量的突破和飞跃

大胆创新门诊管理模式

大胆创新门诊管理模式

门诊管理模式创新理念

信息化管理

建设方案46项

机制化管理

属地化管理

和谐化管理

工作需求21项

106项

项目流程25项

共计

大胆创新门诊管理模式

率先建立门诊三位一体信息化运作协调指挥平台

与上级机关沟通功能

与门诊各岗位沟通功能门诊运作协调指挥中心与科室共同沟通功能

视频监控功能

各类数据传输功能

数据采集功能

通讯联络功能

实现门诊各部门围绕

同一目标协调运作无障碍化

大胆创新门诊管理模式

同目标协调运作无障碍化

大胆创新门诊管理模式

设:指挥岗位

安保值班岗位

指挥值班助理岗位

重大事项参与指挥岗位

中心建筑面积90平方米

7平方米切换式显示屏

大胆创新门诊管理模式

大胆创新门诊管理模式

全方位视频监控平台

安装视频监控摄像探头257路（属地范围行政管理全覆盖）

医疗数据集成平台

进入电子系统管理

流程要求

项

26

操作规范22项

全部运行数据

大胆创新门诊管理模式

医疗数据集成平台

执行标准52项

项数据专业化编程

规章制度1项

储存及历史调阅

实时切换显示

流程要求

116

26

项

6

医护力量调整

诊疗速度调节

即时调整和处置

科领导、重要岗位、医护之间三级无线通讯平台

大胆创新门诊管理模式

实现

医疗质量控制

----从标准到精准

病人流

医疗工作量全程实时

工作量

预约量

分析

监测

费用

管理质量控制

----从粗放到集约

诊室资源实时调整分配

诊疗力量实时增配支援

医生到岗及出诊资质符合率

诊疗力量实时增配支援

服务质量控制

----从无形到有形

即时满意度评价系统

服务质量全程实时监测分析

个性案例的及时处理及流程优化

安全质量控制

----从人工到智能

安全质量全程实时监测分析

便民安全信息温馨告知

危急值及异常值预警

突发事件应急处置

门诊信息指挥平台

属地范围内行政管理

各类运行数据采集

三级通讯联络

24小时实

控

建设前

人工抽查，有死角无法实现100%控制

人工统计汇总上报数据明显滞后

经常出现无人接听信号不好通讯过程障碍等

100%全范围实时监控

无

数据采集

调阅24小时实时化

24小时实时障碍通讯保障

建设后

“三位一体”

以新的管理系统为抓手

以新的管理系统为抓手

门诊运作协调指挥系统

门诊传统管理模式

视频监控功能

靠眼逐点观察

靠腿逐点奔走

通讯联络功能

“一站式”问询服务，省心简洁

“按键”表扬和投诉方便及时

以新的管理系统为抓手

形成“长征门诊管理样板模式”受到业内极大关注

以新的管理系统为抓手

形成“长征门诊管理样板模式”受到业内极大关注

以新的管理系统为抓手

（163家220余人）

2012年10月

《解放军报》、《健康报》等50余家媒体纷纷给予报道

解放军总院、上海瑞金医院等300余家医疗机构来院参观指导

以新的管理系统为抓手

各项服务管理标准执行力度大

门诊医疗行政安排既人性更和谐

以新的管理系统为抓手

来自同行的评价：

新型管理系统要求严标准高

“你们不仅有一个很好的超前的管理理念，而且还把它变成了现实”

——上海市纪律检查委员会杨晓渡书记

“这套管理模式和系统为大型医院门诊利用现代科技手段进行管理提供了范

以新的管理系统为抓手

中国医师协会张雁灵会长

本”

——

质控中心顺利创建

门诊管理质控中心落户我院

与科室共同沟通功能

与门诊各岗位沟通功能

首家

视频监控功能

率先引入医务社工

建立医务志愿者团队广泛开展医务志愿服务

强化人文关怀精神，关注患者社会属性

心社经济等

不断提升患者就医体验需求

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不断提升患者就医体验需求