联通零售方案经理.pptx

联通零售方案经理汇报人：XXX2024-01-122023可编辑文档REPORTING

角色与职责零售市场分析产品与解决方案销售策略与执行客户关系管理团队管理与培训未来展望与挑战目录CATALOGUE2023

PART01角色与职责2023REPORTING

联通零售方案经理是负责制定和执行联通零售业务战略的关键角色，他们需要具备丰富的行业知识和业务经验，能够深入理解市场需求和竞争态势，为公司的零售业务发展提供有力支持。他们需要与各个部门密切合作，确保零售方案的顺利实施，并为客户提供优质的服务和产品。角色定义

010204职责概述负责制定和调整零售业务战略，确保公司零售业务目标的实现。负责市场调研和数据分析，了解客户需求和行业趋势，为业务决策提供有力支持。负责与供应商、合作伙伴的沟通和协调，确保产品供应和合作的顺利进行。负责团队建设和人员培训，提高团队整体素质和服务水平。03

销售额客户满意度成本控制团队建设关键绩效指量零售方案经理业绩的重要指标之一，需要不断优化销售策略，提高销售额。客户满意度是衡量服务水平的重要指标，需要关注客户需求，提高客户满意度。在保证业务发展的同时，需要控制成本，提高利润率。需要注重团队建设和人员培训，提高团队整体素质和服务水平。

PART02零售市场分析2023REPORTING

随着互联网技术的发展，零售行业正经历着数字化转型，线上销售和线下体验相结合成为趋势。数字化转型消费者行为变化新零售模式兴起消费者越来越注重个性化、便捷性和体验感，对购物方式和服务质量的要求不断提高。以数据驱动、线上线下融合为特点的新零售模式逐渐兴起，为传统零售业带来新的发展机遇。030201行业趋势

分析同行业的其他零售商，了解其产品、价格、渠道和服务等方面的优势与不足。直接竞争对手关注跨界竞争者和其他新兴业态，如电商平台的实体店、线下体验店等，了解其竞争优势和市场策略。潜在竞争对手分析竞争对手的市场定位、品牌形象、营销策略等，制定相应的竞争策略。竞争策略竞争对手分析

明确目标客户群，如年龄段、性别、收入水平、消费习惯等。定位深入了解目标客户的需求和痛点，以便提供更精准的产品和服务。需求分析建立有效的客户关系管理系统，加强与目标客户的互动和沟通，提高客户满意度和忠诚度。客户关系管理目标客户群

PART03产品与解决方案2023REPORTING

包括手机套餐、流量套餐、通话套餐等，满足用户日常通信需求。移动通信服务提供家庭宽带、企业专线等网络接入服务，支持高速、稳定的网络体验。宽带网络服务销售各类手机、平板、智能家居等终端设备，提供一体化智能生活解决方案。智能终端如视频会员、音乐会员、阅读会员等，丰富用户的精神文化生活。增值服务联通产品线

根据客户需求定制个性化产品组合，满足不同行业和场景的需求。提供企业级解决方案，包括云服务、大数据分析、物联网应用等，助力企业数字化转型。针对特定行业，如金融、教育、医疗等，提供专业化的解决方案，提升行业效率。定制化解决方案

捆绑销售将联通产品与其他优质产品进行捆绑销售，提升整体销售效果。优惠套餐组合将各类产品进行打包，推出更具竞争力的优惠套餐，吸引用户。灵活搭配根据用户需求灵活搭配产品，满足个性化需求，提高用户满意度。产品组合策略

PART04销售策略与执行2023REPORTING

定价策略成本导向定价根据产品成本、市场需求和竞争状况制定价格，确保利润空间。市场导向定价根据市场需求和竞争状况调整价格，以保持竞争优势。价值导向定价根据产品价值和消费者心理预期定价，提供优质的产品和服务。

通过降低产品价格吸引消费者购买，提高销售额。折扣促销提供附加的产品或服务作为赠品，增加购买吸引力。赠品促销将多个产品组合在一起销售，提供优惠价格。捆绑销售促销活动

线下渠道与实体店合作，提供产品展示和销售服务，满足消费者需求。多元化渠道结合线上和线下渠道，拓展销售渠道，提高市场占有率。线上渠道利用电商平台、社交媒体等线上渠道进行销售，扩大市场覆盖面。销售渠道管理

PART05客户关系管理2023REPORTING

123通过问卷、电话访问等方式，收集客户对联通零售方案的意见和建议，了解客户的需求和期望。定期进行客户满意度调查对收集到的数据进行整理和分析，找出客户对联通零售方案满意或不满意的原因，为改进提供依据。分析调查结果根据调查结果，制定针对性的改进措施，提高客户满意度。制定改进措施客户满意度调查

03收集客户反馈在回访过程中，主动收集客户的意见和建议，为优化联通零售方案提供参考。01定期回访客户在完成联通零售方案后，定期回访客户，了解方案的运行情况，及时解决客户遇到的问题。02关怀客户在客户重要纪念日或节日时，发送祝福短信或电话问候，让客户感受到联通的关怀。客户回访与关怀