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《龙湖物业高效运营关键节点解密》
前言
龙湖品牌:龙湖物管是龙湖地产的核心竞争力之一!
许多业主表示:
我们买房子,就冲着龙湖物管,龙湖的品牌而去!
大家对龙湖的印象
您是否去龙湖项目参观过
龙湖房价比旁边的同等楼盘贵!
龙湖房子的物业费是周边最高的!
为什么龙湖物业管理业界给予这么高的评价?
其他同行如何学习龙湖物业?
龙湖物业运营体系
p矩阵式管理架构—组成
集团总经理
集团工程部集团财务
集团运营部集团人力资源
客服
环境
秩序
客服
客
户地区公司运营部工程人力财务
客服
秩序环境
环境工程文秘出纳
秩序
项目客服
p矩阵式管理架构—优缺点
矩阵型组织
龙湖物业运营职能的角色定位
晴雨表体温计
(前控)(监督)
资源技术
中心中心
小喇叭机器猫
(传播)(支持)
龙湖物业的运营体系关键工具
八大控制指标:
与客户相关:满意度、收费率、报事完结率、户均投诉量
与运营相关:计划完成率、人均管理面积
与人力资源相关:满岗率、主动离职率、(员工满意率)
龙湖物业的运营体系最重要的八大指标
u服务的最多接触点日常业主报事
u服务不满意的直接反应户均投诉量
u业主对物业服务的认可度客户满意度
u业主对物业服务认可度带来的指标收费率
以上四个指标监控到位可以完全掌控物业公司服务业主的全过程,
这是四个“金指标”
u5、公司是一个规范的团体计划完成率计划完成是硬指标
u6、体现管理效能人均管理面积
u7、公司工作正常运行满岗率
u8、反映公司忠诚度指标主动离职率
(员工满意率)
龙湖物业的运营体系关键工具
龙湖运营的重要工具开会
六大会议:项目运营分析会、报事分析会、投诉分析会、满意度分析会、返
修启动会、总经理联席会
与客户相关:报事分析会、满意度分析会、投诉分析会、返修分析会
与运营相关:运营分析会、总经理联席会
外人不知之情的会:人力资源规划会
龙湖物业的运营体系关键工具
龙湖运营的重要工具开会
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