大学体育学院物业安保服务投标方案.docx

PAGE

目录

TOC\o1-5\h\z\u（一）服务方案 3

1. 项目管理机构配备情况 3

(1) 项目管理机构 3

(2) 项目执行人员素质 4

(3) 管理团队配置 4

①总经理 4

②副总经理 8

③财务处 11

④管理处 13

⑤其它分支部门 15

(4) 项目负责人 16

(5) 拟派本项目服务团队人员配置表 17

(6) 服务人员岗位设置一览表 18

2. 服务方案、工作程序及实施等方案 20

(1) 本项目采购项目需求及有关要求 20

(2) 郑州大学体育学院卫生保洁标准 28

(3) 服务管理方案 37

①管理方式和工作计划 37

②人员培训、管理 71

③物资装备及技术力量 84

④制度和档案的建立与管理方案 93

⑤质量保证措施 95

(4) 人员的配备、培训与管理 112

①人员配备 112

②人员培训方案 114

③人员管理方案 123

④员工招募方案 128

⑤薪酬管理 133

⑥奖惩条例 135

(5) 服务管理工作程序及细则 138

(6) 服务措施及承诺等 145

①保洁管理细则 145

②保洁服务方案 146

③巡视检查作业规程 163

④安保管理细则 167

⑤安保服务方案 170

⑥巡视检查作业规程 192

⑦绿化服务方案 195

⑧食堂岗位职责 197

⑨服务承诺 198

(7) 应急方案 204

①应急预案的机构设立和人员组成 204

②适用范围 204

③职责及统一指挥原则 204

④应急机构人员的快速反应机制 204

⑤防台风、雨汛应急预案 204

⑥电梯困人应急预案 206

⑦突发停电应急预案 207

⑧治安事件应急预案 208

⑨意外伤亡应急预案 208

⑩水浸事故应急预案 209

11火灾应急预案 210

12公共卫生突发事件（疫情）应急预案 214

13自然灾害事故的应急预案 215

14应对重大活动的应急预案 217

(8) 交接方案 218

3. 服务管理规章制度 222

(1) 内部管理制度 222

(2) 财务管理制度 222

(3) 全员设备管理办法 228

(4) 安全管理制度 231

(5) 管理工作实施细则 241

(6) 档案管理制度 243

(7) 人事管理 244

PAGE

服务方案

项目管理机构配备情况

项目管理机构

我公司在项目报名之初即成立专项小组，由总经理组长，公司行政处、财务处、保安处、工程维护处、保洁处各指派专人加入小组，公司秉承“沟通为本，服务至善“的服务理念，一向以诚信与客户建立长期的伙伴关系为原则。本着客户所须，即我所为，为客户创造价值的宗旨，竭诚为您提供全方位专业化的服务。执行本项目的所有人员均具有丰富的同类项目服务经验，完全能够为本服务提供高效、快捷、完善、周到的服务。

总经理

总经理

副总经理

管

理

处

财

务

处

行

政

处

工程维护处

保

洁

处

保安务处

办公室

项目执行人员素质

务必遵守《员工守则》的要求，规范行为，提高自身修养与素质，一言一行、一举一止，体现服务意识，传播服务精神。

培养高度自觉的文明礼貌习惯，话语热情洋溢，工作果断利索。

文明操作，注意安全，爱护公物，廉洁自律。

衣着整洁，讲究个人卫生，尊重自己亦即尊重他人。

遵守客户的制度及要求，不得大声喧哗、东奔西跑、乱窜乱动，积极配合客户的管理。

时刻牢记行业安全第一的准则，养成良好的卫生习惯，心系客户安危遵照各级管理责任制要求，切实保障客户的利益。

提前准备，早作安排，决不允许有耽误机关高效运行的现象。

社会竞争，严峻激烈，每个员工必须树立完善意识与危机意识，不断改进作业方法，不断完善服务质量，以求客户的信赖与支持。

对待所有抱怨与指责，必须立即承认错误，及时改正补救，避免重犯；若是客户批评不当，必须坚持首先接受批评，其次，虚心道歉，然后再寻找合适机会作出解释的工作原则。

管理团队配置

总经理

建立质量管理体系和安全管理体系并组织实施。

在授权范围内负责与承包商各职能部门、各项目干系单位、雇主和雇主工程师、分包商和供货商等的协调，解决项目中出现的问题。

建立项目工作组，并对项目组的管理人员进行考核、评估。

岗位名称

总经理

岗位编号

所在部门

物业公司

岗位定员

1

直接上级