物业服务方案.docx

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目录

TOC\o1-3\h\u26160第一章前期介入工作方案 7

167841.1物业管理服务总体模式与配套措施 7

127451.1.1项目基本情况分析 7

135691.1.2项目整体设想与构思 13

242901.1.3物业服务定位 16

309931.1.4物业服务目标 18

30051.2对物业早期介入需求的响应程序 19

302081.2.1前期介入工作计划方案 19

160201.2.2项目的管理建议方案 33

174531.2.3项目特殊情况处理方案 38

299721.2.4项目管理难点工作方案 43

159251.2.5项目配套设施方面可行性意见 44

113951.2.6项目多种经营建设性意见 45

115151.2.7项目建设施工阶段秩序维持管理建议方案 46

41231.2.8配合开发建设单位营销措施 47

94851.3物业管理机构设立 51

101001.3.1机构设立方案 51

102331.3.2各项工作运作流程 52

278791.3.3项目承接查验 60

290791.4管理人员的配备及培训 70

133871.4.1人员配备 70

226091.4.2人员选聘 71

195951.4.2培训计划 75

84251.4.3人力资源管理机制与考核 84

232581.4.4入伙流程 89

269711.4.5协助交楼方案 90

93591.5物质装备配套方案 91

112001.5.1物业用房 91

258471.5.2开办物资投入计划 92

85461.6各项管理规章制度 97

303651.6.1管理规章制度 97

203261.6.2公众管理制度 105

50731.6.3档案管理制度 124

45231.6.4财务管理制度 133

20604第二章物业项目的维修、养护和基础管理 137

240252.1项目共用部位及设施设备维修养护管理制度 137

162602.2物业共用部位及设施设备维修养护计划 139

19712.3工程人员配备标准及工作范围 149

21152.4其他责任明确 150

228252.5公共设施设备经济运行方案 153

53542.6工程质量问题修复工作计划 154

91452.6.1保修期内工程质量问题的修复工作计划 154

22462.6.2保修期外工程质量问题的修复的工作计划 154

240982.7紧急预案 156

260362.7.1易燃气体泄漏预案 156

144602.7.2电梯困人应急预案 157

169812.7.3突发停电应急预案 158

87472.7.4突发停水应急预案 158

160582.7.5漏水浸水应急预案 160

225982.7.6消防事件应急预案 161

50302.8各项管理服务指标承诺 162

21582.8.1客户服务指标承诺 162

144802.8.2工程维修指标承诺 163

130972.9业主自用部位装修管理方案 166

161432.9.1装修申报程序 169

46652.9.2装修范围 169

139142.9.3装修施工时间管理 170

108892.9.4对施工噪声的控制 171

163762.9.5对装修单位的控制 171

119402.9.6施工结构 171

17612.9.7施工场地 171

158352.9.8施工人员出入管理 172

52652.9.9施工公共管网 172

116372.9.10违章装修处罚 173

7142第三章公共秩序的维护 174

134833.1秩序维护方案 174

204163.1.1秩序维护员服务礼仪规范 174

228483.1.2构建安全管理体系 176

193823.1.3应用在本项目的部分服务技巧 177

107243.1.4安全管理方案 178

18863.1.5公共秩序安全应急方案 183

319553.2巡查维护方案 184

207343.2.1巡查的必要性 184

236283.2.2巡查的内容 184

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