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营销绩效考核方案篇1
根据新的体系业务考核要求,加强部员工考核管理工作,从而准确、客观的
评价部员工履行岗位职责和工作任务的情况,特制定本制度。
一、考核的目的和用途
绩效考核(以下简称“考核”)是指用系统的方法、原理,评定、测量员工在
职务上的工作行为和工作效果。
1、考核的最终目的是改善员工的工作表现,以达到企业的经营目标,并提
高员工的满意程度和未来的成就感。
2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。
二、考核的原则
一“三公”原则
公平:考核标准公平合理,人人都能平等竞争。
公开:考核实行公开监督,人人掌握考核办法。
公正:考核做到公正客观,考核结果必须准确。
二“四严”原则
严格考核标准:即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。
严格考核方法:即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。
严格考试制度:即考核的流程和考核的准则要严格,使考核工作有法可依、
有章可循。
严肃考核态度:即考核的思想要端正,态度要认真,反对好人主义和不负责
任的态度。
三、考核的内容
考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。绩效考核成绩为这个二部
分考核成绩总和。
一业绩考核
所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。
其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。对岗位工作的考核
包括工作效率和工作质量两方面。
(二)工作态度考核
态度考核是对工作态度和工作热情的评价,具体包括本职工作内的日常工作、
职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。根据员工工作态度及协作等进行
相应的奖惩计分。
具体内容及评价标准如下:
1、无故迟到、早退15分钟扣除1分,30分钟以上2分。无故旷工或私自
调休一天扣除5分。
2、办公室大声喧哗,造成投诉扣除1分。上班时间不配戴工作牌和不按规
定穿工作服的扣除1分。
3、未能正确服从工作指示引起的工作失误或不服领导工作安排,视情况扣
除1-5分。
4、无正当理由、无事先预告的情况下手机关机、停机扣除1分。
5、受理单页或收费确认单填写(用户信息准确性、发票号码、产品金额、礼
品登记等)不规范,责任人每单扣除0.5分,引起投诉扣除1分。其它业务操作
不规范引起用户投诉,视情况每单业务扣除0.5-1分。
6、社区经理责任收费区域人为原因造成收费拖欠超过24小时(滨江下沙48
小时)或引起投诉每单扣除1分(上城区钱一俊负责;江干区(下沙除外)严伟俊负
责;拱墅区及下沙胡朋飞负责;西湖区胡亮负责;)。社区经理不能及时递交工
作周报,每次扣除0.5分。
7、业务内勤当天未能及时派发收费单子而造成的相关问题及投诉,每单扣
除1分。
8、业务内勤在处理业务投诉时,由于未能主动处理或延误处理而引起的投
诉升级,每单扣除1分。业务内勤录单错误(1-5分),派单调度错误(1分),发
票管理错误(1-5分),做帐及交帐错误(1-5分)。
9、人员在销售过程中应该注意数据保密(违反扣除1分),及时递交日报(违
反扣除1分),因个从失误引起用户投诉扣除1分。
10、奖励部分:
有实据的市场信息反馈,根据价值奖励1-2分。
协助部门完成公司指派的形象化现场或其它营销宣传活动奖励1-2分。
优秀营销方案及建议采纳奖励1-5分。
当月全勤(无迟到、早退、请假、调休)奖励1-5分。
接受培训新人任务,协助新员工顺利上手独立工作奖励5-8分。
四、考核方法及评分标准说明
一)底薪方面:
试用期员工底薪为800元/月
试用期合格后签订前程无忧外包劳动合同。转正后所有员工底薪为1000元
/月;
其中:
1、电话预催人员岗位工资为200
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