市场信息搜集与管理制度.pdf

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第四十六章市场信息搜集与管理制度

第一条信息报告义务。

业务人员应对“客户信息报告书〞的各个工程深入理解，及时搜集有效信息并向上

级报告。

第二条报告的种类与方法。

〔1〕日常报告：当面口述。

〔2〕紧急报告：当面口述或者。

〔3〕定期报告：依照“客户信息报告书〞的有关规定进行。

第三条客户的级别分类。

按照客户的信用状况，将其分为三个等级。

〔1〕甲等级：较佳的信用状态。

〔2〕乙等级：普通的信用状态。

〔3〕丙等级：信用状况较差或者暂不能判断信用状况，主要包括以下七类。

①中间批发商。

②尚欠账款〔达50万元以上〕并为甲等级以外的公司。

③尚欠账款达20万元或者以下的公司。

④从业人员四人以下的小公司或者个人商店。

⑤有信用问题前例的公司。

⑥业界评判不佳的公司。

⑦新开辟顾客。

第四条定期报告。

〔1〕业务员依照甲、乙、丙各等级的分类，及时向主管人员定期报告。

〔2〕定期报告的时间。

①甲等级：每半年报告一次。

②乙等级：每季度报告一次。

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③丙等级：每月报告一次。

第五条日常报告。

以客户信息报告书的各项规定进行。

第六条紧急报告。

拒付或者支票的延期要求等紧急信息，依据情况尽可能以最迅速的方法向公司报告。

第一章通那末

第一条有关定单信息的获得、整理、报告等有关事项，须按照本制度所定条例

实施。

第二条本制度主要包括以下事项。

〔1〕获取定单信息的方针。

〔2〕采用最正确调查方法。

〔3〕信息报告的记录。

〔4〕报告的整理及账目记录。

〔5〕定单获得的促成及联络。

〔6〕提供信息的奖励制度。

第三条营销企划部门依照本制度来实施和管理工作。

第二章获取信息的方式和处理

第四条获取定单信息的方针由部门经理负责订立，全体员工应遵照行。在固定的

期间，营业人员要每月举行一次会议。

第五条需要调查的，要另行订立方针，并对负责者实施培训。

第三章调查的整理

第六条在进行调查时，应在调查记录上记录重要事项，然后向销售企划部门报告。

第七条调查所得资料送交销售企划部门。

第四章联络

第八条销售企划部门在从各营业单位得到以上报告时，应对其内容认真核查，并

要评估报告价值。如果认定其有价值，应据此制订各种销售方案。

第九条营业单位在接到销售活动的目标指示时，须订立日程表并通知其方案日程，

以此作为活动基准，而其结果也要时常向销售企划部门报告。

第五章调查的管理

第十条销售企划部门要对其预定日程和实际业绩进行时常性的评估管理工作。

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第十一条对于获得的情报，经过审查后如果确认其适宜有效，应支付费用。

第一章个人调查的主要工程

第一条先研究调查时间、调查目的、调查对象、调查方法等问题，然后再将其具

体的策略进行检查分析，采集资料的工作完成后再整理资料，

第二章市场调查管理方案

第二条调查监督员和调查员召开协议会议，将调查目的、调查方法、调查事项、

答复书回收时间等充分协调，确保各项调查一致。

第三条调查员的职责。

〔1〕调查员应对问题内容加以理解并确定