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商场管理制度手册汇报人：2024-02-05
目录contents商场管理概述商户入驻与退出管理商场经营秩序维护消防安全与环境卫生管理客户服务与投诉处理机制财务管理与费用收取规定人力资源培训与考核评价体系
01商场管理概述
商场管理是指对商场运营过程中的各项事务进行规划、组织、指挥、协调、控制和监督等一系列活动。确保商场正常运营，提高经营效益，提升顾客满意度，维护商场品牌形象。商场管理定义与目的目的定义
原则顾客至上，服务第一；诚信经营，质量保障；科学管理，高效运营；团队协作，共同发展。方针以人为本，关注员工成长；以市场为导向，不断创新经营；以效益为中心，优化资源配置；以品牌为依托，提升核心竞
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