2024年04月云南昆明市晋宁区人民政府宝峰街道办事处编外人员招考聘用笔试历年难、易错点试题黑钻考点含答案解析.docx

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2024-07-10 发布于四川
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2024年04月云南昆明市晋宁区人民政府宝峰街道办事处编外人员招考聘用笔试历年难、易错点试题黑钻考点含答案解析

第1卷

一.参考题库(共415题)

1.造成客服乱象的一个重要原因在于许多企业将客服中心视为“成本部门”。客服及其背后的培训、管理、流程协调，成本投入越来越高。有公司测算，“一个客户打了5分钟的投诉电话，企业就花出9块钱”。因此，客服外包或者部分外包成为多数互联网企业的趋势性选择。然而，外包节省了成本，却会产生发包方与承包方协调不通畅、发包方赋予承包方处理权限不高、业务人员能力参差不齐等弊端，很容易造成投诉响应慢、问题解决效率低、用户体验差等问题。在“乐清女