IT资产管理系统建设方案.docxVIP

XX省XXXX厅技术中心

IT资产管理系统

建设方案

XX技术有限公司

xx年xx月xx日

I

建设方案

第1章1.11.21.3

第2章2.12.22.32.42.52.62.72.82.9

2.10

第3章3.1

3.23.33.4

3.5

第4章4.1

目录

项目概述 1

项目背景 1

项目目标 1

项目范围 1

建设内容 2

IT资产管理 2

资产入库管理 2

资产进机房管理 2

客户机入网管理 3

客户机领用管理 3

客户机转移管理 3

客户机维修管理 3

资产报废管理 4

变更管理 4

事件管理 5

项目管理 6

项目管理体系 6

3.1.1项目管理体系架构 6

3.1.2项目管理体组织机构职责 7

3.1.3项目管理方法 7

项目进度计划 8

阶段配备人员安排 9

阶段工作主要内容 9

开辟与测试要求 10

运维服务 11

支持与服务资源 11

4.1.1项目维护组织 11

4.1.2客户服务呼叫中心 12

II

建设方案

4.1.3系统集成部 14

4.1.4产品开辟中心 14

4.1.5项目管理部 14

4.2公司支持与服务规范 14

4.3服务保障 15

4.4售后服务和维护承诺 15

4.5服务方式 15

4.6服务内容和范围 12

4.6.1服务范围 12

4.6.2系统故障维护 12

4.6.3咨询服务 12

4.6.4采集用户详细信息及建立用户档案 12

4.6.5建立运行维护支撑平台 13

4.6.6现场应用系统平台检测 13

4.6.7应用系统的现场安装调试 13

4.6.8性能分析 13

4.7应急维护方案及时间安排 16

1

建设方案

第1章项目概述

1.1项目背景

XX省xxxxx厅技术中心有二个机房，目前其机房中的所有资产设备信息都是人工在电子表格中进行记录，其资产入机房、资产变更、资产注销报废等管理流程都是通过纸质的方式进行。

同时，技术中心也有不少桌面客户机，这些电脑的入网、维护维修、变更、报废等操作也都是通过纸质的方式记录。

随着信息化建设的发展，伴有着IT系统数量的增长，业务系统关系越来越复杂，机房资产数量也越来越多，对于其资源的管理要求也相应迅速提高，对客户机的管理要求也非常迫切，所以急需要一套系统，将整个管理过程电子化，提高管理水平。

1.2项目目标

通过对机房资源和客户机的有效管理和对管理流程的电子化与规范化，提升管理效率、提高管理水平。

1.3项目范围

包括二个涉密机房中的IT基础设施的信息管理和技术中心的客户机管理，以及管理流程的建设。

其管理的范围包括服务器(200多台)、网络设备、存储设备、笔记本(100多台)和空调、UPS、配电等机房环境设备，共计500台摆布。

其管理流程主要包括：资产入库；资产进机房管理；客户机的入网、领用、转移、维修的登记和信息管理；资产报废管理；资产变更管理流程和事件管理流程。管理流程采用电子和纸质并行的方式进行，各种审批流程经过审批后，在系统中建档，进行管理信息的记录、维护与归档。

2

建设方案

第2章建设内容

2.1IT资产管理

资产管理是运维管理的基础，资产管理的范围为IT类基础设施资产，本模块实现资产的信息管理。主要包括资产台帐、资产信息查询和资产信息维护。

?资产台账：根据各种条件查询显示资产台账记录，包括机房资产和客户机的台帐信息。

?资产详细信息查看：对各项资产的详细信息内容进行查看。

资产详细信息主要包括资产的基本信息、资产的管理信息和其它相关信息。基本信息主要包括：资产类型、资产名称资产编号、序列号、品牌、型号、单价、供应商等；资产的管理信息主要包括：可用状态、所在位置、管理单位、使用单位、使用人、保修开始时间、保修截止日期、维护单位、维护信息、资产用途等；其它信息主要包括：资产相关的进机房、入网、变更、报障、转移等管理流程，信息修改变更的历史记录，相关的文档附件等。

?资产信息维护：用于对资产信息内容进行修改或者补充。

2.2资产入库管理

当资