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本文主要介绍了中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）在2023年度游客满意度调查中得出的数据。通过对全国多个城市的监测与评估，研究发现游客满意度持续上升，城市居民对旅游服务的满意度也显著提升。同时，文章还指出旅游行业正在经历一系列挑战，包括市场竞争加剧、基础设施建设滞后以及新兴旅游业态的发展。总结全文，本文强调了游客的重要性，提出了一系列应对挑战的策略。
中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)
ChihaTourtamAcademnyDataCenteroftheMnitstryofCultureandTourtem)
城市有担当游客更满意
2023年全国游客满意度调查报告
中国旅游研究院游客满意度课题组
2024年4月21日
一项持续了2019-2023
年的研究与监测
大市场
3
游客是旅游服务质量的数据跟踪
15
最终评价者年
研究洞察
游客是旅游业的定义者，也是城市旅游的评价者，更是国家级和世界级旅游60个季度
城市的形塑者。
连续检测游客
游客满意度直接回答了“旅游发展为什么”,也回答了旅游城市建设向哪里
走的问题。100万+满意度
调查样本
2011年获联合国世界旅游组织(UNWTO)政策管理创新一等奖，为全国首例。
60
国内城市
纵向单体城市可视化数据，横向全国统一指标算法，60多维自主研发指标体系，数专业总分结合“既见树木，也
可观勾勒长周期波动曲线，可比个城市测评卡尺，精准数据据直采多元异构，动态诊断见森林”;立足产业从需
见证城市每一份努力度量城市位次追踪季度呈现求透视供给侧短板境外目的地
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旅游市场刚刚走出非常规的深度衰退，复苏过程中新问题不断涌现。
极不容易的2023,
来之不易的出游需求集中释放、热门资源挤兑、供应链修复尚未完成等多重压力并存。
游客满意广大游客对公共服务、产品创新、服务升级提出更高要求。
2023年，全国游客满意度综合指数80.04,继续保持在节假日是游客满意度评价的关键窗口期，假日游客满意度见证了旅游业
“满意”区间且基本恢复至2019年同期水平。从产业链重构滞后、修复加速、到供需匹配加速、旅游服务回升的进程。
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