护理管理《管理沟通与冲突》课件.pptxVIP

课程简介本课程旨在全面介绍课程的内容和结构,让学生对整个学习过程有更清晰的认知。从课程的学习目标、教学方式、主要内容等方面进行详细讲解,为即将开始的学习铺平道路。qabyqaewfessdvgsd

什么是沟通交流互动沟通是人与人之间的交流互动过程，包括语言、非语言以及行为等多种形式。信息传递沟通是信息的发送方与接收方之间的信息传递活动，让彼此达成理解和共识。建立联系沟通是人与人之间建立联系、表达情感和交换想法的重要方式。

沟通的基本元素信息源（发送者）：负责编码、选择和传递信息的人信息本身：包括语言、语调、肢体语言等信息形式信道（媒体）：传递信息的方式，如口语、书面、电话、电子邮件等接收者（目标受众）：接收并解码信息的人反馈机制：接收者对发送者做出的回应，确保信息得到有效传达

有效沟通的特点11.明确目标有效沟通要明确交流的目的,针对性地传达信息。22.注重双向良好的沟通是互动、交流的过程,需要双方共同参与。33.聚焦内容有效沟通会集中于交流的主题,避免无关信息的干扰。44.信息准确沟通要确保传达的信息准确无误,避免误解或歧义。

沟通的障碍在沟通过程中,经常会遇到一些障碍,例如语言差异、文化背景不同、心理防备、缺乏信任等。这些都可能会干扰双方的交流,导致误解和冲突。沟通障碍还可能来源于个人的自我封闭、情绪化思维、注意力不集中等因素。偏见、固有印象以及对对方的贴标签行为也会影响沟通效果。

消除沟通障碍的方法摒弃偏见保持开放的心态,不带任何成见或偏见地倾听他人,努力理解他们的观点。主动沟通主动与他人沟通,主动发起对话,主动澄清疑虑,主动寻求共识。专注聆听专注地倾听对方的表达,理解他们的想法和感受,而不是只想着自己的回应。

沟通的类型口头沟通通过语言交流的沟通方式,可以即时互动反馈,表达更加直接。但容易出现误解或者误听。书面沟通通过书面文字的方式进行沟通,内容更加正式和规范,可以反复修改。但反馈速度较慢。非语言沟通通过肢体语言、表情、眼神等无声方式传达信息,可以增强沟通效果,但容易被误读。电子沟通利用电子设备如邮件、即时通讯等进行沟通,便捷高效,但缺乏面对面的互动。

沟通的基本技巧建立良好关系主动打招呼、微笑、适当接触对方等,营造一种友好、亲和的环境,建立良好的人际关系,为后续沟通奠定基础。表达清晰语言简洁明了,使用通俗易懂的词语,避免使用专业术语或生僻词汇,确保对方能充分理解您的表达。积极倾听用心聆听对方的说话,不只是听,还要去理解对方的想法和感受,给予适当的反馈和回应。提出合适问题善于提问,了解对方的想法和需求,并根据实际情况调整沟通方式。适时提出开放性问题,引导对方表述更多信息。

同理心沟通同理心是沟通的核心。它要求我们站在对方的角度思考,充分理解对方的想法和感受。只有投入自己,真诚地倾听,才能与对方建立深厚的联系,增进相互了解。同理心沟通需要我们保持开放的态度,用同情心和爱心倾听对方,而不是单纯地表达自己。

积极倾听1全神贯注当别人说话时，将注意力完全集中在对方身上。放下其他杂念，积极地聆听对方的每一个字。2同理心设身处地为对方着想,试图理解他们的感受和观点。这体现了对对方的尊重和关怀。3主动提问在倾听的过程中,适时提出问题以求更多了解。这表明你对对方的话题很感兴趣。4反馈总结最后,简要地总结对方的观点,确保你正确理解了他们的意思。这样有助于建立共识。

提问技巧提问是沟通中的重要一环,可以帮助我们更好地理解对方的想法和需求。有效的提问技巧包括:5开放式—问题以谁、什么、为什么等开头的问题,可以鼓励对方详细表达。1积极—倾听专注于倾听对方的回答,表现出真诚的兴趣。2精准—提问问题要具体到位,避免模糊和误导。通过掌握提问技巧,我们可以更有效地沟通,深入了解对方,从而达成共识,推动工作进展。

非语言沟通非语言沟通指不使用语言的方式进行交流,包括面部表情、手势、姿态、视线交流等。这种沟通方式可以更好地传达情感和态度,也能帮助理解对方的深层意图。非语言沟通往往更加直接、即时,能够增强沟通的感染力和亲和力。它可以替代、补充或强化语言的表达,让交流更加生动有趣。

什么是冲突冲突是人与人之间、个人与群体之间、不同组织和利益集团之间的矛盾和对抗。它源于目标、需求、价值观等方面的差异和对立。冲突可能表现为语言争论、态度对立、行为冲突等形式。它既可能产生积极的结果,也可能造成负面影响。

冲突的类型冲突可以分为不同的类型。根据涉及的双方关系,可以分为个人冲突、群体冲突和组织冲突。根据冲突产生的原因,可以分为利益冲突、价值观冲突和信息冲突。根据冲突的性质,可以分为建设性冲突和破坏性冲突。正确认识不同类型的冲突,对于后续的冲突管理很重要。

冲突的原因1目标不一致个人或集团的目标和利益存在差异或矛盾。2资源稀缺大家争夺有限的资源,如职位、预