招聘会会展服务项目整体服务设想.doc

PAGE1

招聘会会展服务项目整体服务设想

目录

TOC\h\z\u第一节招聘会服务整体设想 2

一、目标与宗旨 2

二、服务理念 2

三、服务原则 3

四、管理思路 5

五、总体管理方式 8

第二节项目管理模式策划 11

一、模式设计理念 11

二、模式设计要素 11

第三节项目管理原则 12

一、服务管理体制的设置原则 12

二、整合资源，合理投入的原则 13

三、分级管理，优势互补的原则 13

四、超前谋势，强化预控的原则 13

五、自主创新，攻克难关的原则 13

六、抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则 13

七、管理有序，安全质量受控的原则 14

八、技术入手，经济结束的原则 14

九、预防风险，化解危机的原则 14

第四节项目管理模式 14

一、有效的管理原则 15

二、建立和实施完善的管理服务体系 16

三、培育高素质的员工队伍 16

四、加强项目的管理 16

五、实行时效工作制 17

六、全天候服务 17

七、建立人性化的服务标识系统 17

八、加强员工培训 17

第一节招聘会服务整体设想

一、目标与宗旨

（一）目标

1.至少XX家行业企业参与招聘，吸引X人——X人的求职者前来。

2.帮助企业顺利及时招到所需要的人才。

3.建立人才储备库，以满足企业后期的人才需求。

4.为XX县人员提供广阔的就业平台。

（二）宗旨

通过搭建专业的平台，为XX县招聘企业与求职者提供快速的对接，最终使其招者有其人，聘者有其门，实现企业与个人的共赢。

二、服务理念

我公司的服务理念为：

以客户需求为根本，坚持以人为本、质量、服务至上，以客户满意为标准，充分运用好现有的资源，充分发挥人才的优势，力求给客户提供更优良的设计、更优质的服务，从而帮助客户取得良好的社会效益。

我公司为做好本项目服务工作拟采用的指导思想为“真诚合作、专业保障、长远承担”，其主要内涵如下：

1.真诚合作

体现了我们尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，及时与客户沟通和协调，真诚为客户服务。

2.专业保障

展示我公司“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、管理制度以及专用设计软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。

3.长远承担

我公司注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期扩展到使用寿命期，尽到我公司应尽的职责。

三、服务原则

1.客户原则

客户永远是对的——员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是我们的衣食父母，须绝对尊重，尽心服务。员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。

2.服从原则

一切行动听指挥——是部队的治军名言，也是我们单位发展的生命之本；下级必须服从尊重上级，努力完成上级领导交给的工作任务，只有大家同心协力，公司才会发展壮大。

3.敬业原则

敬业精神——敬业乐业是我公司员工的必备素质。员工对人对事必须有责任感。我们对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。

4.团队原则

团队精神——协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是我们的行为准则。所有员工都是我们大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。

5.文明原则

我公司强调做人要诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。我们倡导待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。

6.勤俭原则

勤俭节约是中华民族的美德。我们尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。

7.环境原则

公司是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。

8.事业原则

我们将公司业务看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。我们单位的员工必须努力学习、相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。

四、管理思路

围绕一个中心目标不动摇，抓住两个工作重点不放松，贯彻三种管理方法为保障，坚持四项服务原则创品牌。

（一）围绕一个中心目标不动摇

一个中心目标，即以采购方作为我们所有服务工作围绕的中心目标。我们将紧紧围绕这个中心目标不动摇，全心全意，全力以赴，以采购方和招聘会参与者的