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游泳馆托管服务项目整体服务设想

目录

TOC\h\z\u第一节项目服务机制 2

一、激励机制 2

二、监督机制 2

三、公开服务制 2

四、全天候服务 2

五、回访工作制 2

六、应急预案制 3

七、自我约束机制 3

八、目标管理责任制 3

第二节项目服务理念 3

一、服务理念 3

二、管理理念 4

三、管理原则 4

第三节游泳馆运营计划 6

一、场馆消毒 6

二、设备管理 8

三、救护管理 11

四、日常运营流程 12

第四节学生游泳培训计划 14

一、游泳培训目标 14

二、游泳培训课时 14

三、游泳教学安排 16

第五节项目服务承诺 18

一、项目工作人员承诺 18

二、学生游泳培训承诺 19

第一节项目服务机制

一、激励机制

项目将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。

二、监督机制

项目将保持与甲方的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果凸显。同时也派管理人员进驻，定期、不定期的全面深入地对服务质量进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。

三、公开服务制

所有服务工作均向甲方公开。

四、全天候服务

实行全天24小时值班、全天候服务。

五、回访工作制

项目将依照甲方的要求和标准服务规程开展工作，定期走访甲方，虚心接受甲方的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给甲方并获得认可。

六、应急预案制

计划根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。

七、自我约束机制

制定项目廉洁自律基本要求，项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。

八、目标管理责任制

目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。

第二节项目服务理念

一、服务理念

我公司自成立以来，一直秉承“顾客至上”的经营理念，通过不断创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。

1.我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精。

2.我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧。

3.我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心。

4.我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。

二、管理理念

1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面透彻地了解和认识，使公司全体员工的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高全体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。

2.尤其是在游泳馆托管服务的项目中，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法得以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段，工作质量才是目的，通过有效的管理，保证本次工作的圆满完成。

三、管理原则

做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此为了更好地管理本项目，我项目结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则：

1.把握整体：管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。

2.专注要点：专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。

3.利用优点：利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。