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货物丢失处理规定

一、货物丢失分类

（一）按性质划分

货物丢失分刑事类和操作类。刑事类为被抢、骗，以及职务侵占、携货（款）潜逃等；操作类为除刑事类外，人为操作（含第三方）等导致的丢失。

（二）按金额划分

货物丢失分为一般丢失、重大丢失和特大丢失；即：1万元以下为一般丢失，1万元（含）至10万元为重大丢失；10万元（含）以上为特大丢失。

（三）按责任划分

分刑事责任、操作责任、管理责任和非控责任。

1、刑事责任：是由内部人员作案或在库及提、发、取、派货物过程中发生的被抢、骗，以及内部人员利用职务之便侵占货物（款）、携货（款）潜逃等。

2、操作责任：是指违反公司安全操作规定，导致货物发生丢失等。

3、管理责任：是指所管辖的可控第三方资源（班车、零担、外网、航空代理、铁路代理）发生货物丢失、遗失或人为造成的灭失（包括火灾）等；

4、非控责任：是指航空、铁路承运过程中发生的丢失或灭失等。

二、货物丢失处理流程

（一）系统录入

案件系统只受理货物丢失案件，操作差错、晚点、潮湿、破损等服务事故禁止录入案件系统。

1、录入人员

所有货物丢失由出港单位、发现地安保或操作、运营部经理（主管）录入“案件管理系统”。

2、录入时限

操作责任造成的5万元以下货物丢失，上报单位必须要先查找货物下落、取得基本证据（指信息系统货物运行轨迹数据）后48小时内录入案件系统；操作责任造成的5万元以上货物丢失，要在24小时内电话上报安保处备案，同时立即组织查找货物下落，取得基本证据（指信息系统货物运行轨迹数据）后24小时内录入案件系统；对货物丢失后30日内未上报的，总公司安保处不予受理。

发生刑事案件，发案单位应立即向当地公安机关报案，同时电话上报总公司安保处备案，24小时内录入案件系统。

3、录入内容

录入上报货物丢失内容必须真实准确，包含案件基本情况、查找货物情况、调查取证情况、安保人员的初步判断意见及请示内容。

附：案件录入模板及标准

（二）上报审核

货物丢失初审为上报单位安保人员，审核内容包括：丢失日期、工作单号、丢失品名、丢失件数、损失金额、进出港单位、有无保险；严禁出现虚报金额、虚假案件。

1、2000元（含）以上丢失

2000元（含）以上货物丢失，系统录入24小时内审核流转至本单位操作部（运营部）经理和对方单位安保，由对方安保确认是否丢失，确认时限为三个工作日。如对方确认货物未丢失，由上报单位在案件系统内撤销；如在规定时限内确认丢失的，由上报单位操作部（运营部）经理或安保上报总公司界定责任。对三个工作日内不予确认的，上报单位操作部（运营部）经理、安保可直接上报总公司安保处，由安保处界定并追究未确认单位安保责任。