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服务器及软件维护服务投标方案
目录
第一章项目理解及需求分析10
第一节项目理解10
一、服务器基础知识10
二、服务器的集群技术31
三、服务器集群后的系统特性33
第二节项目需求分析38
一、项目概述38
二、服务内容38
第三节服务器维护与保养要点57
一、注重机房环境的建设57
二、做好硬件维护工作58
三、维护好服务器软件58
四、做好电力控制59
五、密码管理59
第二章项目整体实施方案61
第一节项目整体维护服务设想61
一、提供专业维护服务61
二、建立设备配置管理61
三、加强问题事件管理62
四、完善服务管理体系62
五、做好应急预案62
第二节运维流程及服务方式63
1
一、服务方式63
二、运维流程65
三、突发事件应急流程67
第三节服务器设备维护服务方案68
一、维护服务保障方案概述69
二、服务方案设计原则71
三、保修服务内容及标准72
四、服务实施细则75
五、服务保障措施101
六、应急预案104
第四节项目实施承诺及协议106
一、项目实施承诺书106
二、项目进度承诺书108
三、维护服务承诺书108
四、服务器及软件维护保密协议书110
第三章项目组织架构及人员配备112
第一节项目组织架构112
一、组织机构的建立112
二、组织机构的要求113
三、项目管理机构设置114
四、组织机构图115
五、运行维护服务相关职责115
第二节运维人员配备124
一、对管理人员的要求124
2
二、项目人员配备125
三、项目人员素质要求127
第三节运维人员管理方案133
一、人员管理优化133
二、运维人员考勤管理134
三、日常行为规范135
四、日常工作规范136
五、人员安全管理137
六、人员调动管理138
七、人员奖惩管理142
第四章项目管理规章制度151
第一节人员管理制度151
一、仪容仪表及言行规范151
二、运维人员管理要求153
三、维护工作管理制度155
四、客户投诉管理制度157
第二节档案管理制度158
一、档案管理细则158
二、档案记录各项表格160
三、维护档案管理部门163
第五章服务器及软件维护服务方案164
第一节小型服务器硬件及软件维护164
一、制定维护计划164
二、维护服务器硬件168
3
三、维护应用软件182
第二节中型服务器硬件及软件维护210
一、制定维护计划210
二、维护服务器硬件214
三、维护应用软件227
第三节大型服务器硬件及软件维护273
一、制定维护计划273
二、维护服务器硬件276
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