老年人能力评估服务投标方案(技术标).pdf

老年人能力评估服务投标方案

目录

第一章项目背景及需求分析13

第一行业背景13

一、中国人口老龄化现状13

二、老年人能力评估的目的及意义16

三、老年人能力评估工作中的重难点17

四、意见和建议20

第二项目需求21

一、项目基本情况21

二、总体要求21

三、评估对象21

四、评估内容22

五、评估标准22

六、评估结果应用22

七、评估机构确认23

第二章整体服务设想24

第一服务思路与策略24

一、服务理念24

二、服务原则25

三、管理理念26

四、管理机制设想27

第二项目管理模式29

一、有效的管理原则29

1

二、建立和实施完善的管理服务体系30

三、培育高素质的员工队伍30

四、加强项目的管理31

五、实行时效工作制31

六、全天候服务31

七、建立人性化的服务标识系统31

八、加强员工培训31

第三整体服务设想33

一、评估要求33

二、评估开展的工作原则33

三、评估的方法及注意事项34

四、评估的流程39

五、评估师的职能及职业素养40

第四项目整体实施方案41

一、评估前准备41

二、评估服务42

三、评估实施43

四、评估人员及岗位要求45

六、评估内容51

七、评估记录66

八、质量控制与改进67

第三章项目组织机构及人员配备68

第一组织机构及人员配备68

一、建立项目组织的步骤68

2

二、组织构架图69

三、人员配备基本原理69

四、人员配备的原则70

五、人员分配及资料表71

六、人员配置的制度化管理76

第二部门及人员岗位职责77

一、财务部77

二、业务部78

三、综合管理部79

四、人事行政部79

五、评估部80

第四章项目人员培训方案82

第一培训目标82

一、总则82

二、目标原则82

第二培训计划83

一、培训对象83

二、岗位基本要求83

三、具体细则84

第三培训具体内容84

一、职业道德培训84

二、基础知识培训85

三、技能培训87

第四培训的组织实施110

3

一、培训管理原则与要求110

二、培训方式与培训时间111

三、培训跟踪及检验111

第五章项目管理制度112

第一评估服务管理制度112

一、评估部管理制度112

二、评估服务队伍管理制度112

第二人事管理制度113

一、总则113