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电子商务客服人员培训-问题解决与客户满意度提升
汇报人:PPT可修改
2024-01-22
目
录
CATALOGUE
电子商务客服概述
问题解决技巧与策略
客户满意度提升方法
沟通技巧与表达能力提升
团队协作与跨部门合作能力培养
培训总结与展望
电子商务客服概述
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01
解答客户咨询
处理客户投诉
推广商品与服务
收集客户反馈
通过在线聊天、电话、邮件等多种方式,解答客户关于商品、订单、支付、物流等方面的咨询。
向客户推荐商品,介绍促销活动,提供个性化的购物建议,引导客户完成购买。
接收并处理客户的投诉,积极与客户沟通,寻求解决方案,提升客户满意度。
收集客户对商品和服务的
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