孤残儿童专业化服务方案（技术方案）.doc

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孤残儿童专业化服务投标方案

目录

TOC\o1-3\h\u28272第一章项目理解及需求分析 11

8235第一节行业背景 11

16853一、孤残儿童定义 11

2934二、中国儿童福利的现状 12

26919第二节孤残儿童社会服务存在的问题及解决措施 25

3338一、孤残儿童的需求特点 25

25712二、孤残儿童社会福利现状 26

26434三、孤残儿童服务存在的问题 27

3377四、孤残儿童服务质量提升的有效途径 29

29669第三节儿童福利院改革的必要性分析及改革方向 31

19255一、无法满足日益膨胀的社会需求 32

9252二、陈旧的教养方式和落后的管理队伍不利于孤残儿童的生长发育 32

14623三、运行状况不利于社会公益意识的觉醒 32

9622四、从结构功能主义的角度看中小型儿童福利院的改革方向 33

32236第四节项目概况及需求分析 37

31723一、项目概况 37

3164二、服务要求 37

7538第二章项目整体服务设想 44

15841第一节项目整体设想及策划 44

20654一、指导思想 44

11883二、服务目标 45

15228三、服务方式 45

10078四、服务管理 47

22695第二节孤残儿童专业化服务原则及内容 48

7024一、基本原则 48

28377二、工作内容 49

579第三节项目组织实施策划 53

15428一、实施计划 53

6642二、实施步骤 55

25732三、计划收费标准 57

1518四、预期效果 58

23164第四节项目相关管理制度 58

15839一、团队管理制度 58

3651二、护理服务管理制度 61

5215三、医疗护理制度 74

10080四、孤残儿童档案规范化制度 84

7376第三章服务团队架构及人员配备 90

5594第一节服务团队建设 90

12442一、服务团队规划原则 90

22770二、服务团队职能 91

6031三、服务团队的宗旨和任务 92

4222第二节团队组织架构 92

13389一、组织架构图 93

22073二、管理模式 94

23767第三节人员配备及职责 95

1676一、人员配备的含义及配备原则 95

2227二、管理人员的配置管理 96

7317三、管理团队配置及职责 109

2394四、专业化服务人员配备 115

9083五、专业化服务人员岗位职责 124

26296第四章人员管理与培训方案 137

3921第一节项目人员管理理念 137

2312一、管理人员的工作具有典型的项目特点 137

8720二、管理人员应具备的现代项目管理理念 137

25182第二节人员管理方案 140

25975一、服务人员行为规范 140

7567二、人员管理原则 141

18640三、服务人员管理方案 146

17759第三节监督和考核机制 151

10728一、监督机制 151

11806二、考核机制 151

2747第四节人员绩效管理措施 157

32020一、考核办法 158

427二、考核对象及内容 158

17519三、考核步骤及结果运用 158

8247四、辞退情况 159

8085第五节服务团队整体培训方案 160

11398一、总体目标 160

23300二、原则与要求 161

11339三、培训分类 161

19490四、员工培训操作流程 164

29643第六节培训组织程序 169

24753一、新员工培训组织程序 169

16909二、部门内培训组织程序 171

27330三、部门交叉培训组织程序 171

31605四、通用类外部培训组织程序 172

5466五、专业类外部培训组织程序 173

24158六、短期教育组织程序 173

3881七、长期教育组织程序 174

10611八、高层管理人员的培训组织程序 174

9214九、中层管理人员的培训组织程序 175

10708第七节人员培训 175

735一、培训管理 175

5956二、培训方式 176

7668三、培训计划 178

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