营销与广告机构行业的客户关系管理培训指南.pptx

营销与广告机构行业的客户关系管理培训指南汇报人：PPT可修改2024-01-21

目录contents客户关系管理概述建立良好客户关系基础客户关系维护与发展策略数据分析在客户关系管理中的应用团队协作在客户关系管理中作用应对挑战及未来发展趋势预测

客户关系管理概述01CATALOGUE

定义客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的商业策略，旨在通过深入了解客户需求、优化客户体验和提高客户满意度，从而建立长期、稳定的客户关系。重要性在营销与广告机构行业，客户关系是核心竞争力之一。良好的客户关系管理能够帮助机构更好地了解客户需求，提供个性化服务，增强客户黏性，进而提升业务增长和市场份额。定义与重要