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办公室管理形成性考核册答案(修改版)

办公室管理形成性考核册答案作业1

1.一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相似的填在一行中。

办公室实务工作一览表

序号国内一般性国外一般性国内企业(含外企)

[文书撰写]按上司的口头或书面指示完毕信函。

(1)记录上司指令及会谈、会议

内容

(2)打印文稿及表格

[文书制作]复印资料。

(3)[文书处理]在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。

档案管理。

(4)[档案管理]

(5)[会议组织]安排会议事务，并做会议记录或纲要。

记录上司指令及会谈、会议

内容。

(6)[调查研究]协助上司准备书面的财务汇报、研究汇报。

(7)[信息资料]准备好企业要公开的资料；搜集及整顿多种信息

(8)[信访工作]替上司接洽外界人士。例如记者、工会职工等。接待来宾和员工的来

访。

(9)[接待工作]接待来访来宾；接待来宾和员工的来访。

(10)[协调工作]以

往来维持和外界的良好公共关系。

(11)[督查工作]督导一般职工或速记员。

(12)[日程安排]替上司定约会并做好记录；

(13)[平常事务]阅读并分类信件通讯事务、

(14)

[办公室管理]办公室环境的布置和整顿，保管办公室设备及用

品

(15)[其他临时以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项

交办的事项]

(16)替上司申报交纳所得税及办理退税。

(17)外出办事，如银行、邮局等。

公用易耗品重要包括哪些?

办公用易耗品重要有：

(1)信封、纸张；

(2)软盘、光盘等：

(3)铅笔：

(4)圆珠笔；

(5)签字笔或钢笔；

(6)修正液或修正带；

(7)印盒；

(8)多种小型机器，如订书机(包括订书针)、打孔机、装订机(包括装订线)、日期

号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；

(9)小刀；

(10)日历等；

(11)其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大

头针、纸夹等，

三、简要论述文员工作的三个环节，互有关系怎样?

文员工作分为三个环节：计划、实行和检查。

(1)计划的环节，要充足理解即将开始的工作内容，并思索以什么措施进行效率会最

佳。

(2)实行的环节，要注意：同步检查与否按照当时所确定的次序进行；上司所指示的

工作无论是哪一种，都要对的地实行；配合上司预期的期限。

(3)检查的环节，要分析计划和实绩的差异，并把此前进行过的工作或他人做过的工

作和目前自己所从事相似性质的工作加以比较分析。

另首先，阐明三个环节之间的关系。

三者的关系为：

先作计划，付诸实行，然后检查成果，围绕“计划实行检查”这样一种滚动的

过程开展。三者互相联络形成一种循环。

文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实行，并严格检查其成果，使得这个结

果对下一次的计划有所协助和启示。

四、按照“优先次序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作(或家务)计划书。

本题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计

划书，不要抄袭。

五、从下列文员工作措施中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方

法的认识。

1.请示措施和汇报措施；

2.计划措施和总结措施；

3.受意措施；

4.传达措施；

5.进言措施；

6.变通措施和挡驾措施；

7.分工措施与合作措施。

受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意(即领会上司在会议发言、文

件指示、工作布署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所刊登的意见和想法等，易

于文员判断和领会)和间接受意(即上司