2024卡萨帝小程序用户运营优化方案.pdf

卡萨帝小程序

用户运营优化思考方案

2024.2

市场洞察优化策略执行规划

新势力品牌运营特征：正在从「以产品为中心」向「以用户为中心」转变

新势力品牌靠「大中台小前台强后台」的组织架构支撑转型更为彻底

当前越来越多的企业转变为“客户运营型”企业，他们与传统的“产品运营型”企业有本质的差异。其品牌构建的经营模式从“营销产品”转变为以用户为中心的“运营关系”，

能够有效提升用户对品牌忠诚度，从而带来传播营销价值的转化。

产品运营型企业客户运营型企业

典型的客户服务运营型企业

基于大众群体的市场基于个体的市场

MassMarketingIndividualMarketing

营销理念争取市场份额争取客户份额

TryingtogetalittlebitFocusongettingmorefrom

fromalotofcustomersfewercustomers

产品或服务有限的、单一品种的丰富的、多品类的

销售掌握度有限控制完全控制

价格掌握度很难控制高度控制

市场反应慢快

客户接触有限的、定期的全面的、实时的

客户数据有限的全面的、丰富的

客户关系无完全掌控

忠诚度一般的高级的、用户全生命周期

2

市场洞察优化策略执行规划

传统品牌运营特征：建设平台为先，客群内动力不足

没有持续高效的客户触点激活，体系就会沦为“KPI工具”

建设体系主要特征

私域平台打造

•微信-小程序

•微博-抖音-B站-社群平台

•APP私域中心

社群生态建设•会员体系是商业模式的重要一环，注

册、拉新、成长、福利成为粉丝经济

的主要运营手段

•用户成长体系•商业合伙人形式短期内拉升用户热情