4完整版本.2接站服务精品《导游业务》(第五版).pptxVIP

··第四章地方导游服务程序与服务质量Name接站服务?4.2

考试说明时间判断题单选题多选题分值2016112017112018112019112020212021

··了解学求习要理解掌握理解旅游团抵达前后的业务安排。

能力标目能自如安排旅游团抵达前后的业务。

主要内容三赴饭店途中服务二旅游团抵达后的业务安排?一旅游团抵达前的业务安排

问题导入思考你在火车站或机场接过朋友家人吗？你是如何认找他们的？1旅游者初到一个陌生的环境，最期望得到什么样的服务？2

接站服务——是指地陪提前半小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。定义

一旅游团抵达前的业务安排Jig基础篇12与旅游车司机联系3与行李员联系4再次核实航班（车次）抵达的准确时间5持接站牌迎候旅游团确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间

一旅游团抵达前的业务安排Jig基础篇1确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间接团当天,地陪应及早与旅游团全陪或领队联系,了解旅游团所乘交通工具的运行情况,尤其是在天气恶劣的情况下,应随时掌握旅游团的动向，了解其抵达的准确时间。

一旅游团抵达前的业务安排2与旅游车司机联系确定该团所乘的交通工具到达的准确时间以后,地陪应与旅游车司机联系,与其商定出发时间,确保旅游车提前半小时抵达接站地点,并告知司机旅游团活动日程和具体时间。到达接站地点后,与司机商定旅游车具体的停车位置。

一旅游团抵达前的业务安排3与行李员联系若为旅游团配备了行李车,地陪应提前与行李员联系,告知旅游团的名称、人数和行李运送地点。

课堂提问11导游员接团前为什么要确认交通工具抵达的准确时间？

一旅游团抵达前的业务安排4再次核实航班（车次）抵达的准确时间地陪在到达接站地点后,应再次通过?App、问讯处或航班(车次)抵达显示牌确认航班(车次)抵达的准确时间。如获悉所接航班(车次)晚点,推迟时间不长推迟时间较长地陪应该怎么办呢

一旅游团抵达前的业务安排4再次核实航班（车次）抵达的准确时间如获悉所接航班(车次)晚点,但推迟时间不长,地陪可留在接站地点继续等候旅游团；如推迟时间较长应立即将情况报告接待社有关部门,听从安排。

【2016年真题·单选】某旅游团接计划应于18点乘飞机抵达B市，该市接待社小王提前半小时到达机场，从机场咨询台得知该团的飞机因暴风雨仍停留在上一站，此时，小王应该（）。A.立即返回旅行社听候安排B.将旅游团仍停留在上一站报告旅行社C.与司机商量是否继续等候D.与饭店联系可能变更该团住宿时间E.与餐厅联系退掉该团的晚餐历年真题【答案】B

一旅游团抵达前的业务安排5持接站牌迎候旅游团旅游团所乘交通工具抵达后,地陪应在旅游团出站前,通过电话、微信或短信联系对方,并持接站牌站立在出口醒目的位置,面带微笑,热情迎候旅游团。

小组讨论1接站牌应该包含哪些信息？

一旅游团抵达前的业务安排5持接站牌迎候旅游团接站牌上要写清团名、团号、领队或全陪姓名,接小型旅游团或无领队、无全陪的旅游团要写上客人的姓名。

案例分析1导游员认找旅游团时犯了什么错误？1本案例中，为了顺利接到客人，导游员正确的做法是什么？2思考接错了旅游团

一台湾旅游团一行26人从广州飞至西安，旅游团出站后一直不见导游员来迎接。全团只好在出站口站着等候。30分钟过后，见一年轻导游急匆匆地跑到旅游团前，将旅游旗展开，气喘吁吁的与全陪接洽，并不时地向游客道歉。事后，这位导游员向全陪说明了原委：她很早就来到机场等候接团。当游客纷纷出站时，她迎上去向一台湾旅游团询问：“你们是台湾的游客吗？”“是”“你们是乘广州来的飞机吗？”“是”“你们是26人吗？”“是”于是她便带领客人登车。当到停车场准备登车时，她发现有一部分游客跟着另一位导游员走向了另一部旅游车。经过认真询问，才知道接错了旅游团，这才又从停车场跑回了出站口，造成了接团的延误。案例分析1

二旅游团抵达后的业务安排?认找旅游团认真核实人数集中检查行李集合登车

二旅游团抵达后的业务安排?认找旅游团认真核实人数集中检查行李集合登车游客出站时,地陪应尽快认找所接旅游团。认找的方法是:地陪站在明显的位置举起接站牌或导游旗,以便领队、全陪(或客人)前来联系,与此同时，地陪应通过手机与全陪或领队联系,了解游客出站情况。

二旅游团抵达后的业务安排?认找旅游团认真核实人数集中检查行李集合登车接到应接的旅游团后,地陪要向领队(或客人)做自我介绍,并与领队和全陪核实实到人数。课堂提问11如与计划的人数不符，地陪应该怎么办

二旅游团抵达后的业务安排?认找旅游团认真核实人数集中检查行李集合登车若旅