加油员岗前培训ppt课件内容.pptx

加油员岗前培训

加油站简介加油员岗位职责加油站安全知识客户服务与沟通技巧油品知识实际操作演练目录

01加油站简介

20世纪初，随着汽车工业的兴起，加油站开始出现，提供燃料供应服务。初始阶段发展阶段现代化阶段随着汽车普及和公路交通发展，加油站逐渐增多，技术和管理也逐步升级。近年来，加油站向智能化、绿色化转型，采用新技术提高服务效率和环保水平。030201加油站的发展历程

经理加油员财务人员其他岗位加油站的组织架责加油站的日常运营和管理，监督各项工作的执行。负责为车辆加油，提供优质服务。负责加油站的财务管理和账务处理。如保安、清洁工等，负责保障加油站的安全、卫生等。

加油站的文化理念以顾客为中心，提供优质、高效的服务。始终把安全放在首位，确保员工和顾客的安全。积极采取环保措施，降低能耗和排放，保护环境。强调团队合作，共同为加油站的良好运营努力。服务至上安全第一环保意识团队合作

02加油员岗位职责

根据顾客的要求，为不同类型的车辆添加相应规格的燃油。为车辆添加燃油定期检查加油设备的运行状况，确保设备正常工作，及时处理设备故障。维护加油设备保持加油场地整洁，及时清理油污和垃圾，确保安全卫生。保持工作环境整洁向顾客提供有关燃油和加油设备的咨询服务，解答顾客的疑问。提供顾客咨询加油员的工作内容

能够与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求，提供周到的服务。良好的沟通能力熟悉加油设备的操作和维护，能够快速、准确地完成加油工作。熟练的操作技能对待工作认真负责，遵循安全操作规程，确保加油过程的安全。严谨的工作态度微笑服务，礼貌待客，积极解决顾客的问题和投诉。良好的服务态度加油员的工作要求

主动迎接顾客，询问车辆油箱位置和加油需求。接待顾客加油操作结算收银顾客离场按照顾客要求，启动加油设备，将油加入车辆油箱，并确保油箱盖拧紧。根据加油量计算费用，向顾客提供收银凭证，完成收银工作。向顾客道别，提醒安全驾驶，目送顾客离开加油站。加油员的工作流程

03加油站安全知识

了解油品泄漏可能导致的后果，如火灾、爆炸等，以及如何预防泄漏。识别油品泄漏风险了解静电产生的原因和危害，以及如何预防静电引发的事故。识别静电危害了解加油站内电气设备可能存在的安全隐患，如电线老化、电气设备不防爆等。识别电气安全隐患加油站危险源识别

明确操作人员应具备的基本资质和条件，如健康状况、培训情况等。操作人员资质要求规定加油站各项操作的流程和规范，如油品卸油、加油等操作的具体步骤和注意事项。操作流程规范要求操作人员必须穿戴防护用品，如防静电服、手套、口罩等，并定期检查防护用品的完好性。安全防护措施加油站安全操作规程

加油站应急预案应急组织与职责明确应急组织的人员构成和职责分工，如应急指挥部、应急救援队伍等。应急预案流程制定应急预案的具体流程和步骤，如事故报告、紧急疏散、救援处置等。应急资源保障确保应急资源的充足和有效，如应急救援装备、通讯设备、医疗资源等。

04客户服务与沟通技巧

对待客户要热情友好，展现良好的服务态度。热情友好具备相关的专业知识和技能，能够准确快速地完成加油工作。专业性提高工作效率，缩短客户等待时间，提供便捷的服务。高效便捷严格遵守安全规范，确保加油过程中的安全。安全规范客户服务标准

倾听能力能够清晰明确地表达自己的观点和意见，让客户明白理解。表达能力回应能力情绪控制自己的情绪，避免因个人情绪影响与客户之间的沟通。善于倾听客户的需求和意见，了解客户的真实想法。及时回应客户的提问和反馈，保持沟通的顺畅进行。有效沟通技巧

倾听并记录认真倾听客户的投诉，并详细记录下来。道歉与理解向客户表示歉意，并表明理解客户的感受。解决问题积极寻找解决问题的办法，提出合理的解决方案。跟进反馈对处理结果进行跟进，并及时向客户反馈处理情况。处理客户投诉的方法

05油品知识

根据用途、来源、化学组成等标准，将石油产品分为多种类型，如燃料油、润滑油、沥青等。石油产品分类每种油品有其独特的物理和化学性质，如粘度、闪点、酸值等，决定了其适用范围和使用注意事项。油品特性油品分类与特性

合理规划油品储存设施，遵循安全、环保的原则，确保油品储存安全，防止泄漏和污染。选择适当的运输方式，确保油品在运输过程中不发生泄漏、变质或损坏，同时遵守相关法律法规。油品储存与运油品运输油品储存

油品质量检测定期对油品进行质量检测，检查油品的理化指标是否符合标准要求，确保油品质量可靠。油品维护根据油品的性质和使用状况，采取适当的维护措施，如更换滤芯、清洗油箱等，以保持油品性能和延长使用寿命。油品质量检测与维护

06实际操作演练

加油枪使用熟悉不同类型加油枪的使用方法和注意事项，避免油品溢出和浪费。加油机操作掌握加油机的启动、关闭及日常维护操作，确保加油机正常运行。计量与结算了解油