海南联通2023服务竞赛冲刺阶段培训考试卷及答案（300）.docx

海南联通2023服务竞赛冲刺阶段培训考试题（300）

1、投诉处理人员应做到（），（），遵守公司规章制度，服从公司统一管理（）

A、爱岗敬业(正确答案)

B、遵循本心

C、忠于职守(正确答案)

D、热爱服务

2、投诉处理人员处理客户问题的基本要求是有哪些。（）

A、应查尽查(正确答案)

B、能办尽办(正确答案)

C、能解决尽解决(正确答案)

D、满足客户诉求

3、以下哪些选项是投诉处理服务礼仪的基本要求。（）

A、使用规范服务用语(正确答案)

B、微笑服务(正确答案)

C、禁讲服务禁语(正确答案)

D、专业知识过硬(正确答案)

4、投诉处理安抚说服能力应做到的关键