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1运维服务方案

1.1运维服务承诺

如我公司中标，我公司作出如下承诺:

1、运维工作人员

1)我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责

保障服务期内本项目安全、稳定地运行。我司明确运维团队

组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保

障体系，并提供方案。

2)系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能

力。

3)系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安

全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN

管理技术。

4)系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控

设备与平台，精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可

视调度系统设备维护。

2、巡检排故工作

1)对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施;节假日期间，

或有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作

好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统

正常运行。

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2)维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行

情况，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并

排除发现的故障。

3、用户信息反馈及持续改进工作

1)建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意

见。

2)建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作

人员联系电话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、

有效。

3)每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》，收集对维护

工作的意见、要求和评议。

4)每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告5)及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，

回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。4、服务响应要求

(1)运营维护服务要求

我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案，包括服务内

容、服务形式和服务保障措施。我司的运维服务方案应完全满足以下

具体要求:

1)系统质量保证:服务期内，我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行，保障过程中，涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中，我司

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对此进行服务承诺，采购人不再支付任何费用。

2)我司每月应对系统和关键设备进行巡检，写出巡检报告并

提供给采购人;应对设备进行安检、除尘保洁、线路等维护，对

系统进行优化等。

3)服务期内，我司设立7×24小时热线服务电话，受理采购

人系统故障申告、技术咨询。我司在收到采购人系统故障申告后，

必须按要求及时解决。故障级别定义与服务的具体要求如下表:

技术

人员提出解决备件到场解决故障级别

到场方案时间时间

时间

30分

到达现场

I级:属于重特大故障:其钟以提出解决方8小

后1小时内

具体现象为:设备、线路内到案后1小时时

提交故障

全面瘫痪。达现到达现场以内

解决方案

场

II级:属于严重问题;其30分

到达现场

具体现象为:部分设备、钟以提出解决方2小

后1小时内

线路发生故障或小面积瘫内到案后1小时时

提交故障

痪但不影响系统整体运达现到达现场以内

解决方案

行。场

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技术

人员提出解决备件到场解决故障级别

到场方案时间时间

时间

III级:属于较严重问题;1小时到达现场

提出解决方2小其具体现象为:小部分设以内后1小时内

案后1小时时备、线路故障或出现报错、到达提交故障

到达现场以内告警或故障。现场解决方案

IV级:属于普通问题:其即时提交

1小时

具体现象为:前端监控点或到达现2小

内到

单个摄像机故障、前端监场后1小时视情况而定时

达现

控点传输设备或线路故内提交解以内

场

障。决方案

I,IV级故障处理完毕后，我司在三日内向采购人提交书面的故

障处理报告。

4)我司为各级监控中心(室)提供技术服务人员。

5)我司在采购人本地建立备品备件库。如果设备故障在规定时

间内仍无法排除，我司在随后24小时内提供不低于故障设备规

格型号档次的备用设备供采购人代替使用，直至故障设备修复，

对无法修复的硬件免费更换原厂产品，确保系统的正常运行。

6)服务期内，我司根据采购人的要求对系统进行完善。对系统

进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影

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响的操作，必需经采购人确认后方可进行。

7)服务期满后系统出现故障，我司配合采购人尽快解决故障，

并提供技术支持。

(2)应急处理方案要求

1)我司提供系统核心部分及主要设备发生故障时的应急处理方

案;我司保证对故障设备的及时维修和更换。

2)针对备品备件要求，我司提供的设备应以至少6年使用期设

计