车险在互联网渠道营销的问题及对策研究-以A公司为例 市场营销专业.pdfVIP

毕业论文题目：车险在互联网渠道营销的

问题及对策研究-以A公司为例

摘要

随着时代的变迁，网络技术不断更新迭代，传统企业逐渐发生结构转变，

消费群体也从线下消费，转变为线下线上一起消费的形式。如今网络营销也成

为适应时代的营销模式，这种模式对于车险产品也产生巨大影响。车险网络营

销的出现大大降低了营销成本，补上了传统营销模式的短板，促进车险网络销

售发展。本论文通过对A公司简介以及车险业务资料的了解，对车险业务进

行系统性整理，从中知道A公司关于车险网络营销的相关情况。对于该公司

出现的系统漏洞、平台建设相对落后、品牌亮点不足等问题进行改正。除此之

外还对A公司车险网络营销产品定位、客户满意度调查、网络便民平台建设、

减少客户投入成本、加强售后服务等问题，提出相应的车险网络营销建议供A

公司商定决策。

关键词：网络营销；车险业务；整合营销

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1绪论

1.1研究背景

伴随着人民物质生活的不断改善，我国的汽车销量不断地上升，同时车民

们对汽车保险的需要日渐增加。根据2017年年底数据显示，我国的车辆保有

量为一点四亿辆，需要承担保险的车辆为一点二亿辆，摩托车、三轮车、农用

车等机动车辆保有量为二点五二亿辆，参保的车辆为一点四一亿。每年需要车

辆保险的费用成百上千亿的上升，这也成为了财险公司的主要经济来源，占比

约为70以上，是行业支柱性产业。当面临车险保险费用高、拓展业务困难的

情况下，互联网的出现打破传统营销的僵局，逐渐被互联网衍生的车险营销方

式所取代。就目前我国车险网络营销方式来说，起步相对的晚，可以说刚刚处

于牙牙学语的阶段。但是这样的模式已经被普通大众认同，各企业也对于互联

网营销开始布局。当然不仅仅只有挑战，还有机遇。一方面降低了经营管理的

人力、物力成本，提高了投保的百分比：另一方面我国的网民急剧上升所带来

的机遇，根据第36次《中国互联网络发展状况统计报告》2017年6月做出的

报告得出，我国的互联网普及率已经将近人口数一半的水平，网民的数量已经

有六点六八亿，其中网购用户到达三点七四亿，并且2019年就淘宝用户双十

一当日消费总额为2684亿来说，我国的网络消费潜力巨大。中国保监会主席

项俊波曾经预测过，保险网络营销将对我国的保险业产生巨大的影响，改变现

在的产业格局。

1.2研究意义

A公司的企业背景，是中国人寿财险总公司旗下专业性保险分公司（湖

南），得到国务院和中国保险监督委员会的认可。A公司将对新形势下的保险

网络营销进行战略布局，并积极实施。本人将结合实际，把理论与实践相结合，

希望能够给A公司关于车险网络营销业务的发展带来专业性、关键性建议。

（1）理论意义

本篇结合营销理论与竞争战略理论，分析如何加强车险网络营销与如何加

强车险网络营销的方案，制定出与A公司相匹配的方案。关于网络营销的理

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论研究，国内外的研究有许许多多，但是针对性不强，所以结合理论意义系统

性结合营销理论并推广实施。同时车险网络营销的研究上增加网络保险的研究

案例。

（2）实践意义

实践意义来说，通过对A公司的车险网络营销成功案例，可以运用同样

的模式在其他的公司之中，根据企业自身所拥有的资源进行匹配，同时对于同

行的车险网络营销行业具有一定的借鉴。由于本人在A公司触及车险相关业

务的工作，希望本次的论文建议能够融合公司之中，方便以后的车险营销的工

作。

2相关理论概述

2.1国内外关于网络营销及策略的研究

国内外已经将网络营销和策略作为新时代营销方式的主要研究对象。网络

营销研究已经被国外归纳为系统性、完整性的初代体系，并且围绕四个方面研

究，分别是：重要性、策略、现状、消费者。而国内还处在探索的时候，相较

于国外还有更多的路要走。

2.1.1关于网络营销的定义及重要性研究

国外学者，JudyStrauss曾经这样定义网络营销：网络营销是在网络技术