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提高电子医嘱签名正确性
选题理由:3月份至6月份经常出现电子医嘱错误事件,故运用PDCA循环找出电子医嘱错误的根本原因并分析,提出整改措施,避免类似事件发生,提高电子医嘱签名正确性。
根据选题制定甘特图计划
成立PDCA小组成员
组长:组员:
要因选定编号原因评分备注1PDA数量少202未按照医嘱处理流程163懒惰性144新护士操作不熟练105二维码遮挡,PDA无法识别46信息系统不完善,未设置提醒功能37未严格按照交接班制度交班28患者催促,着急出院1
柏拉图主要原因得分累计百分比PDA数量少2028.6%未按照医嘱处理流程1651.4%懒惰性1471.4%新护士操作不熟练1085.7%二维码遮挡,PDA无法识别491.4%信息系统不完善,未设置提醒功能395.7%未严格按照交接班制度交班298.6%患者催促,着急出院1100%70
对策实施一、宣教内容过多,未把握宣教时机1、因人因时进行沟通,分次进行宣教,并动态进行评估掌握情况。2、责任护士在与患者沟通时措辞要文雅,言辞要得体,介绍病情力求通俗易懂。3、学会换位思考,抱着理解对方的一个态度与患者进行有效沟通。
二、专业技术不熟练1、提高专业水平,把静脉留置针技术列入专科培训计划。2、低年资护士要积极实操留置针穿刺术。对策实施
三、语气生硬1、给予低年资护士思想教育,注意说话语调、言语要恰当。2、说话要把握好节奏,不要脱口就出,学会管理好自己的情绪,学会倾听患者诉求。3、学会热爱本职工作,学会约束自己的行为。对策实施
效果查检
效果确认4月份住院患者查检表中满意度达到94.5%,比三月份提高了8.5%,运用PDCA循环整改措施,效果显著。
整改前后发生率对比
标准化1、因人因时进行沟通,分次进行宣教,并动态进行评估掌握情况。2、静脉留置针技术列入专科培训计划。
谢谢!
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